1.什么是質(zhì)量審計

是用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策，過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化的，獨立的過程。質(zhì)量審計可以帶來質(zhì)量成本的降低，并提高發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品的接受度。質(zhì)量審計可事先安排，也可隨機(jī)進(jìn)行；可由內(nèi)部或外部審計師進(jìn)行。

質(zhì)量審計還可以確認(rèn)已批準(zhǔn)的請求（包括更新，糾正措施，缺陷補救和預(yù)防措施）的實施情況。

2.質(zhì)量審計的目標(biāo)

識別全部正在實施的良好及最佳實踐

識別全部違法做法，差距及不足

分享組織或行業(yè)中類似項目良好實踐

積極主動提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率

強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)

3.什么是過程分析

是指按照過程改進(jìn)計劃中概括的步驟來識別所需的改進(jìn)。它是探究問題根本原因并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。

4.實施質(zhì)量保證的工具有哪些

親和圖：針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。使用它可以確定WBS范圍分解。

過程決策程序圖（PDPC）用于理解一個目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。

關(guān)聯(lián)圖：有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性的解決問題。

樹形圖：可用于表現(xiàn)諸如WBS，RBS（風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)），OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）。它用層次分解形式直觀地展示父子關(guān)系。

優(yōu)先矩陣：用來識別關(guān)鍵事項和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。

活動網(wǎng)絡(luò)圖：連同項目進(jìn)度計劃編制方法一起使用。如計劃評審技術(shù)PERT，關(guān)鍵路徑法CPM，緊前關(guān)系繪圖法PDM。

矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素，原因和目標(biāo)之間的強弱關(guān)系。

5.實施質(zhì)量保證的輸出：變更請求

可以提出變更請求，并提交給實施整體變更控制過程，以全面考慮改進(jìn)建議。可以為采取糾正措施，預(yù)防措施或缺陷補救而提出變更請求。

6.什么是控制質(zhì)量

是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。

7.控制質(zhì)量的主要作用是什么

識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議采取相應(yīng)的措施消除這些原因

確認(rèn)項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗收

8.控制質(zhì)量的輸入和輸出是什么

輸入：

質(zhì)量管理計劃

批準(zhǔn)的變更請求

可交付成果

工作績效數(shù)據(jù)

事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)

項目文件

質(zhì)量核對單

輸出：

質(zhì)量控制測量結(jié)果

核實的可交付成果

工作績效信息

變更請求

項目管理計劃更新

項目文件更新

工具與技術(shù)

七種基本質(zhì)量工具

檢查表

統(tǒng)計抽樣

審查已批準(zhǔn)的變更請求

9.控制質(zhì)量的四個術(shù)語

屬性抽樣：結(jié)果為合格和不合格

變量抽樣：在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，表明合格程度

公差：結(jié)果的可接受范圍

控制界限：在統(tǒng)計意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界。

在項目執(zhí)行階段和收尾階段開展質(zhì)量控制，用可靠的數(shù)據(jù)來證明項目已經(jīng)達(dá)到發(fā)起人或客戶的驗收標(biāo)準(zhǔn)。從而滿足干系人的需求。

10.什么是質(zhì)量測量指標(biāo)

描述了項目或產(chǎn)品屬性及其測量方式。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括功能點，平均故障間隔時間（MTBF）和平均修復(fù)時間（MTTR）。

11.什么是質(zhì)量控制測量結(jié)果

是對質(zhì)量控制活動的結(jié)果的書面記錄。應(yīng)該以規(guī)劃質(zhì)量管理過程所確定的格式加以記錄。

12.工作績效數(shù)據(jù)包括哪三類

實際技術(shù)性能

實際進(jìn)度績效

實際成本績效