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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2018/12/2)
試題1: 在客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)中,() 任務(wù)最適于在服務(wù)器上處理。 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是( )。
A、保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成
B、保證技術(shù)的先進(jìn)性
C、保證客戶的滿意度
D、保證技術(shù)有效執(zhí)行
下述( )階段是IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的最后階段,也是IT服務(wù)項(xiàng)目管理的開始階段。
A、挖掘客戶潛在需求
B、確定解決方案
C、達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議
D、服務(wù)產(chǎn)品展示
需求調(diào)研時(shí),要了解客戶需求的層次,需求從淺到深,價(jià)值逐漸增加的順序是:()。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求
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