2016上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題與答案

2016上半年信息系統(tǒng)項目管理師真題下載與查分專題

2016上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析試題三

系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經(jīng)理。
小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目
小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術的小組長先編制項目技術方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術方案、設備到貨、安裝調試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。
技術方案完成后通過了項目組的內部評審，隨后項目組按照技術方案開始進行設備調試的準備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認設備的到貨時間，結果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?
由于存儲設備晚到的原因，安裝調試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目的整體管理計劃還應該包括哪些子計劃？
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?
A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

注：答案僅供參考，不一定是標準答案

【問題1】（12分）
1、小周雖然軟件項目管理經(jīng)驗豐富，但缺乏硬件集成項目管理經(jīng)驗
2、范圍管理沒有做好，小周不能單獨一人對項目進行分解，而要讓項目組成員也參與進來。
3、進度計劃制定不合理，不能由小周一人來制定進度計劃，并且沒有從項目實際出發(fā)來制定進度計劃，而根據(jù)合同規(guī)定的時間來制定的進度計劃可能不符合項目實際情況。
4、關鍵里程碑點沒有獲得相關干系人的簽字確認。
5、溝通方面存在問題，無論是與采購部的溝通還是與客戶的溝通都存在問題。沒有讓客戶及時了解項目情況。
6、風險管理沒有做好，在獲知存儲設備因為晚到一周的情況下沒有采取相應的應對措施
7、質量保證方面存在問題，技術方案的評審可能不嚴格或存在走過場情況，導致技術方案中存在的錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)。
8、公司缺乏對小周的監(jiān)督和指導。
（每條2分，最多12分）
【問題2】(3分)
1、項目組成員（項目組）；
2、客戶（或用戶、客戶代表、使用方、建設方）
3、公司高層領導（或項目發(fā)起人）
1~3答案可互換
【問題3】
（1）包括：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、過程改進計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、采購管理計劃
（每個1分，最多得5分）
（2）采取的措施有：
1、要與采購部經(jīng)理對采購設備到貨時間進行簽字確認，明確采購設備到貨延誤后果。
2、加強與采購部門的溝通，時常跟進采購設備到貨情況，以便及時采取措施。
3、在采購合同中要有相關采購設備延誤到貨的懲罰措施，以便供應商能重視相關工作。
4、在獲知設備延誤到貨情況下要及時與公司高層和客戶方進行溝通。
（每項1分，最多得3分）
【問題4】（2分）
C

案例試題一：下圖給出了一個信息系統(tǒng)項目的進度網(wǎng)絡圖,下表給出了該項目各項作業(yè)正常工作與趕工工作的時間和費用

案例試題二：甲公司準備啟動某軟件項目，在項目可行性研究報告中提高項目可能會面臨的市場方面的風險，在進行項目可行性

案例試題三：系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內容為采購用戶制定型號的多臺服務器、