第47題： 服務的需求和供方之間通過服務質(zhì)量特性來進行互動，供方的服務生產(chǎn)質(zhì)量依賴服務要素質(zhì)量并通過服務特性評價影響需方的( )
A．消費質(zhì)量
B．感知質(zhì)量
C．業(yè)務
D．期望
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第48題： 在管理干系人參與過程中，通過()方式管理干系人期望
A．鼓舞和激勵
B．表揚和引導
C．談判和溝通
D．澄清和解決
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/6638921000.html

第49題： 編寫采購管理計劃，需要了解項目遵循的行業(yè)標準和準則時應參考()
A．質(zhì)量管理計劃
B．需求
C．資源
D．范圍
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/6639010429.html