第36題： 溝通模型和溝通方法的說法中，不正確的是()。
A．在拉式溝通中，可以用備忘錄，報告、電子郵件、傳真、語音郵件、博客、新聞稿
B．接收方的當前情緒、知識、背景會影響信息的接收和解決方式導致障礙、噪音
C．這種方法包括在線課程、經(jīng)驗教訓或知識庫
D．溝通發(fā)送方負責確保信息的清晰和完整，并確認信自己被正確理解
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第37題： (   )服務是一種新型的IT服務業(yè)態(tài)，其核心是通過協(xié)同組織推進關鍵數(shù)字技術在業(yè)務中的創(chuàng)新應用，通過“上云用數(shù)賦智”構建平臺業(yè)務模式等，激活組織業(yè)務中的數(shù)據(jù)要素，為組織的業(yè)務轉(zhuǎn)型賦能。
A．數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B．數(shù)字產(chǎn)業(yè)化
C．產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
D．數(shù)字經(jīng)濟化
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第38題： 規(guī)劃進度管理的輸出不包括()。
A．開發(fā)方法
B．進度管理計劃
C．控制臨界值
D．績效測量規(guī)則
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第40題： 供需通過特性互動，(  )是供方提供服務的過程，覆蓋了服務的全生命周期。
A．服務生產(chǎn)質(zhì)量
B．期望質(zhì)量
C．服務要素質(zhì)量
D．感知質(zhì)量
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第41題： (   )不是COM具備所需要的特征，
A．進程透明
B．可重用
C．面向過程
D．語言無關
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第42題： 以下選項中不符合職業(yè)道德的是()
A．招投標作假
B．職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與人員、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。
C．職業(yè)道德行為規(guī)范是根據(jù)職業(yè)特點確定的，它是指導和評價人們職業(yè)行為善惡的準則。
D．維護公司利益并贏得客戶和合作方人員的信任和尊重。
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