溝通管理是項目管理的重要方面，統(tǒng)計表明溝通管理的成敗直接關系到IT 項目的成敗。

項目的溝通管理，應該包括項目實施組織內(nèi)部的溝通以及與組織外部的溝通。

項目的推動需要內(nèi)部和外部項目干系人協(xié)同工作。項目經(jīng)理應以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與內(nèi)部和外部項目干系人溝通，甚至應主動影響這些項目干系人的理念與行為。當項目中存在多種干系人、多個協(xié)作單位時，項目的溝通管理尤為關鍵。

請圍繞"項目的溝通管理"為論題，分別從以下幾個方面進行論述：

1.簡要敘述你參與的信息系統(tǒng)項目情況(項目的背景、客戶、項目目標、項目特點以及你的角色等)。

2.請結合具體實例論述你是如何靈活運用溝通管理的理論來管理項目溝通的。

3.簡要敘述你在溝通管理中遇到的典型內(nèi)部溝通問題以及典型外部溝通問題，對這些問題你是如何解決的。