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軟題庫(kù) 學(xué)習(xí)課程
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試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

關(guān)于服務(wù)級(jí)別管理描述不正確的是()。
A. 對(duì)服務(wù)的級(jí)別進(jìn)行定義、記錄和管理,并在可接受的成本之下與干系人達(dá)成一致。
B. 持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,以及觸發(fā)采取行動(dòng)消除較差服務(wù),滿(mǎn)足干系人的服務(wù)需求。
C. 通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議、服務(wù)績(jī)效監(jiān)控和報(bào)告的不斷循環(huán),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
D. 避免同樣的文本和目標(biāo)被多次重復(fù),建立服務(wù)干系人預(yù)期的關(guān)鍵文件。

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