閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
技術(shù)人員在IT服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到諸如網(wǎng)絡(luò)故障或者產(chǎn)品缺陷等問(wèn)題。此時(shí)技術(shù)人員要做的是將問(wèn)題進(jìn)行控制，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在必要時(shí)將問(wèn)題升級(jí)為已知錯(cuò)誤。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)人員需要進(jìn)行錯(cuò)誤控制。通過(guò)變更請(qǐng)求確保已知錯(cuò)誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障，通常這樣的過(guò)程在IT服務(wù)中有一定的流程。
請(qǐng)結(jié)合所學(xué)故障及問(wèn)題管理的相關(guān)知識(shí)解答下列問(wèn)題。
【問(wèn)題1】（6分）
在問(wèn)題控制步驟選項(xiàng)A～F中，選擇合適的填入圖5-1所示的（1）～（6）中。
問(wèn)題控制步驟選項(xiàng)：
A.調(diào)查與分析
B.錯(cuò)誤控制
C.歸類
D.問(wèn)題管理數(shù)據(jù)庫(kù)
E.跟蹤和監(jiān)督
F.發(fā)現(xiàn)和記錄

圖5-1問(wèn)題控制過(guò)程
【問(wèn)題2】（4分）
若技術(shù)人員要在故障發(fā)生前解決相關(guān)問(wèn)題，那么技術(shù)員應(yīng)該怎么做?
【問(wèn)題3】（5分）
通常技術(shù)人員會(huì)將問(wèn)題管理報(bào)告提供給業(yè)務(wù)部門和IT部門作為決策依據(jù)，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容。