第17題： 移動互聯(lián)網中，（）基于開源，虛擬機指令相對少，開發(fā)相對簡單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/521104761.html

第18題： （）不屬于服務作為產品的特性。
A．不可分離
B．無形性
C．不易消失性
D．異質性
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/521115234.html

第19題： 以下說法，表述不正確的是（）。
A．運營以生產系統(tǒng)為中心，把投入的資源轉換成產出的過程
B．經營需要有經營者、經營對象、經營權和經營載體
C．經營目標的原則包括的關鍵性、一致性、定量化等
D．戰(zhàn)術性目標是企業(yè)短期目標，是戰(zhàn)略目標的具體化
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5211227400.html

第21題： 運維服務中“優(yōu)化改善”不包括（）。
A．適應性改進
B．功能性改進
C．增強性改進
D．預防性改進
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/521144833.html

第22題： 以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/521159736.html

第23題： 質量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5211620222.html