第36題： 對于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開正常業(yè)務時間和業(yè)務高峰階段，以免影響業(yè)務的正常運轉。
A.緊急變更機制
B.變更窗口機制
C.標準變更機制
D.變更審核機制
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第37題： 針對IT服務的部署實施進行驗收，相關指標不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對服務質量的直接感知
C.產生新的項目機會
D.服務級別協議的完成情況
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5012913017.html

第38題： 某公司對兩個運維團隊的績效考核結果發(fā)現：電信團隊不知道如何開展運維服務，現有技術資料不足；金融團隊的考核指標過于嚴格，大部分人員無法達到預設指標。針對兩團隊績效管理的改進建議為：（）。
A.電信團隊改變績效方案，金融團隊加強培訓
B.電信團隊加強懲罰機制，金融團隊加強嘉獎機制
C.電信團隊加強嘉獎機制，金融團隊加強懲罰機制
D.電信團隊加強相關培訓，金融團隊改變績效方案
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第40題： 技術成果的運行和改進活動，不包含（）
A.對技術研發(fā)進行規(guī)劃與預算
B.對技術成果進行培訓和知識轉移
C.對技術成果的內容進行演練和推演
D.對技術成果進行優(yōu)化改進
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第41題： 在IT服務運營管理中，安全管理的關鍵指標，不包括()。
A.保密性
B.完整性
C.可用性
D.可擴展性
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5013321703.html

第42題： 關于容量管理的描述，不正確的是：()。
A.需滿足當前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求
B.需滿足服務升級時間、閾值和成本
C.必須產生、維護一個能力計劃
D.需考慮外部變更對容量可能產生的影響
答案解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5013429341.html