系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文：論IT服務的部署實施

摘要：

2017年3月，本人有幸作為系統(tǒng)規(guī)劃和管理師參與了某單位的網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)運維服務項目，主要負責該項目運維服務的規(guī)劃設計、部署實施統(tǒng)籌、組織等工作。該項目總投入50萬，主要為已上線運行的網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)提供日常的運維服務、應急服務等，以確保該系統(tǒng)能正常的使用，保證系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性，及時解決突發(fā)的故障。除此以外，為客戶提供數(shù)據(jù)支撐服務，將系統(tǒng)在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行處理分析，提供給客戶，為高層的決策提供依據(jù)，提高工作效率。本文將結合個人的實際經(jīng)驗，以網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)運維項目為例，探討IT運維服務項目中的部署實施管理工作。IT服務的部署實施是IT服務規(guī)劃和運營管理的中間階段，基于規(guī)劃設計的內容進行實施，為后續(xù)的運營工作打下堅實的基礎。部署實施工作主要基于人員、技術、資源、過程4個要素展開，包括部署實施計劃、部署實施執(zhí)行、部署實施驗收。

正文：

2017年3月，本人有幸作為系統(tǒng)管理規(guī)劃師參與了某單位的網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)運維服務項目，主要負責該項目的運維服務的規(guī)劃設計、部署實施統(tǒng)籌、組織等工作。該項目總投入50萬，歷時一年，主要為客戶提供網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)的日常運維服務、應急響應服務以及數(shù)據(jù)支撐服務等。網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺主要是提供給網(wǎng)絡優(yōu)化部門的工作人員使用，包括日常工單處理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等，所以客戶對其可用性、連續(xù)性要求比較高，一旦出現(xiàn)中斷或故障，將對網(wǎng)絡優(yōu)化業(yè)務工作造成較大影響。因此，我們采取系列措施開展項目的部署實施，以確保網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺能7*24小時正常使用，保障系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性，除此以外，也會實時監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行處理分析，提供給客戶參考，以便于高層領導作出更準確的決策，提高工作效率，提升企業(yè)競爭力。 下文將結合該項目對IT服務的部署實施進行探討。

IT運營服務部署實施是規(guī)劃設計和運營管理的中間階段，基于規(guī)劃設計的成果展開，為后續(xù)的運營管理工作做好準備，打下堅實的基礎。本文將圍繞兩個部分來介紹IT服務部署實施，主要是IT服務部署實施要素和IT服務部署實施活動。IT部署實施主要圍繞4個要素進行，包括人員要素、資源要素、技術要素、過程要素，其部署實施活動分成3個階段，包括實施計劃階段、實施執(zhí)行階段、實施驗收階段。

1. IT部署實施要素

IT部署實施要素包括人員要素、技術要素、資源要素、過程要素。

人員要素部署實施主要確保服務供方的IT服務項目的人員能力和結構能符合客戶的需求。人員要素部署實施包括人員的招聘或內部調崗、人員績效考核和培訓體系，為項目招攬符合要求的成員，識別各成員的能力差異，對團隊成員實施績效考核和能力評級，鼓勵大家提升自我，同時，組織針對性的培訓，培養(yǎng)更好的人才以提供更好的服務。在網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)運維項目前期，我們通過招聘和內部協(xié)調等方式組建了團隊，包括1個管理崗，3個技術崗、2個操作崗，每個服務項都有對應的負責人，同時，在項目中實施月度績效考核，不定期的組織專項培訓。

資源要素部署實施主要是確保服務供方具備滿足客戶需求的資源，資源內容包括工具、服務臺、知識庫、備件及備件庫。具體活動為搭建工具，并輸出對應的操作手冊、制定相關的管理制度、制定服務臺的管理制度、知識庫初始化以及建立備件庫并進行可用性測試。在本項目中，團隊內部搭建了wiki平臺，在平臺上進行知識共享和評審，相關的操作手冊和管理制度都會發(fā)布在上面，并且發(fā)布了服務臺管理制度，安排專職人員統(tǒng)一對接服務請求、發(fā)布信息、分發(fā)任務等。

技術要素部署實施主要是確保服務供方具備相應的技術能力能夠滿足客戶的需求。技術要素部署實施的活動包括知識轉移、應急預案制定與演練、SOP標準化規(guī)則制定、搭建測試環(huán)境，為后續(xù)的運營管理工作做好技術準備。在項目中，知識轉移的內容包括業(yè)務資料、架構資料、技術資料等，而SOP標準也將結合現(xiàn)有的信息管理應用平臺轉成電子化流程，員工可按線上工單流程開展工作。

過程要素部署實施主要為對服務過程的標準化制定和發(fā)布，其活動內容包括過程與制度發(fā)布、過程電子化管理與數(shù)據(jù)初始化，并將制定的過程試運行，評價其過程實施的結果以及客戶的滿意度，持續(xù)改進，提高工作效率和質量。在項目中，我制定了事件管理流程、問題管理流程、發(fā)布管理流程、變更管理流程、配置管理流程等，在項目內部發(fā)布相關管理制度，并要求各成員按流程制度進行工作，以保證實施工作在有效、可控的環(huán)境下進行，更高效、準確的完成各項工作。

2. IT服務部署實施活動

IT部署實施活動分成三個階段，包括IT服務部署實施計劃階段、實施執(zhí)行階段、驗收階段。

IT服務部署計劃階段主要工作是根據(jù)規(guī)劃設計的結果以及識別到的需求結果制定計劃，與客戶充分溝通，為后續(xù)的實施工作提供依據(jù)，以確保工作可滿足客戶需求。在網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)運維項目中，我組織團隊成員制定了實施計劃，計劃包括實施目標、交付物、交付驗收標準等內容，輸出計劃后，我組織了客戶接口人、商務人員以及團隊成員對計劃進行確認，大家的意見達成一致后，就進入實施執(zhí)行階段了。

IT服務部署執(zhí)行階段主要是依據(jù)發(fā)布的實施計劃開展部署實施工作，召開啟動會，表明正式進入實施階段，然后根據(jù)規(guī)劃設計的內容進行管理、培訓、配備團隊成員，管理資源、管理技術等，具體可參考上文提到的IT服務部署實施要素內容。

IT服務驗收階段主要是確保部署實施成果滿足各方干系人的需求，符合SLA約定的內容。在驗收階段，首先我組織撰寫了《IT運維服務部署實施報告》，在內部組織方評審，達成一致后，分發(fā)給個干系人進行查閱。當然最重要的是交付物驗收，確保部署實施的成果得到客戶方等干系人的認可，并簽字確認驗收，最后組織了IT服務部署回顧會議，要求客戶方接口人、商務人員等相關人員參加，正式聲明進入服務運營期。

網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作系統(tǒng)運維項目歷經(jīng)一年后，服務成果順利驗收，并得到客戶方和高層領導的高度認可。通過該項目，我深刻認識到IT部署實施的重要性，每一步都決定后續(xù)運營工作的開展，部署實施相當于運營工作的地基，地基不穩(wěn)，“房子”也難以牢固穩(wěn)定。部署實施過程中，無論是人員、技術、資源、過程都不可掉以輕心，細節(jié)決定成敗。

注：以上論文來源自于網(wǎng)絡，僅供參考，不保證一定符合論文寫作要求，建議報名信管網(wǎng)培訓，由老師進行指導和批閱論文（如有侵權請聯(lián)系我方刪除）。