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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/6/28）在線測試：www.tronclassroom.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/6/28

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2018/6/28）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網lisacolin：
好的地方：1、有制訂質量管理計劃，2、有安排質量檢查，3、有專人負責質量管理
問題：1、質量管理計劃未得到項目干系人認可，特別是項目組成員；2、檢查間隔太久；3、沒有全面學習質量管理知識
質量管理原則：以客戶為中心、領導重視、全過程監(jiān)控、全員參與、全面質量管理、持續(xù)改進
質量特性、方針、流程圖、帕累托圖、散點圖。

信管網lurunxi：
問題一： 1、制定了質量管理計劃；2、項目經理有質量意識；3、進行質量控制。 問題二： 1、缺乏質量標準和質量規(guī)范；2、沒有實施質量保證過程；3、沒有進行質量審計和過程分析；4、質量控制不到位；5、團隊成員缺乏質量意識；6、缺乏對質量方面的培訓；7、缺少對質量方面的控制與監(jiān)督。 問題三： 以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。 問題四： 固有特性、質量方針、流程圖、帕累托圖、散點圖。

信管網408429774：
問題1.制定了詳細的質量管理計劃，并且定期向客戶匯報進度，及時獲得客戶反饋。
問題2.存在的問題：口頭通知，沒有會議記錄，并讓當事人簽字確認，張偉授權后未參與例會，未對李某進行指導和幫助，李某對質量管理認識不足
問題3.原則：以客戶未中心，領導作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，與供方互利的關系
問題4.1.固有特性，2.質量方針，3.流程圖，4.帕累托圖，5.散點圖

信管網qiuzhongyi：
重視質量問題 指派經驗豐富人 充分授權 制定計劃 定期抽查、分析，評審 項目經理不負責任 溝通問題 項目經理沒有定期抽查 李明怕得罪人不負責任 沒有及時和項目經理溝通 李明口頭通知同時，應記錄下來，并告知項目經理 項目組員不重視質量問題