2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文：

試題一 論IT服務方案設計及實施

隨著IT技術日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質的IT服務，已經成為IT部門及用戶關注的重點問題。IT服務規(guī)劃設計處于IT服務生命期的最前端，IT服務方案設計是IT服務規(guī)劃設計階段的核心工作，方案設計的好壞處于確保系統(tǒng)的運營質量具有十分重要的意義。IT服務方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調整，達成一個多方都滿意的服務，其主要內容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務方案對于服務質量的影響，提出IT服務的改進方案。

請圍繞“IT服務方案設計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務方案設計的服務對象和業(yè)務場景，以及你在該服務方案設計中所承擔的主要工作。

2、詳細闡述你所參與的IT服務方案是如何進行服務模式和服務級別的設計。

3、詳細說明你所參與的IT服務方案具體實施過程和效果，在實施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進的。

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