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2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試于11月11日結束，信管網已免費發(fā)布2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題與答案供各位考生查看和估分。

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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題上午綜合知識試題與答案：

1、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經濟性、可驗證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗證性
D、安全性
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/35802157.html
2、 我國提出的兩化融合是指（ ）融合。
A、工業(yè)化和農業(yè)現代化
B、工業(yè)化和自動化
C、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化
D、工業(yè)化和信息化
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3580327310.html
3、 信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數據交換和互操作的基礎，作為信息標準化的一項關鍵技術，（ ）以開放的自我描述方式定義了數據結構，在描述數據內容的同時能突出對結構的描述，從而體現出數據之間的關系。這樣組織數據對于應用程序和用戶都是友好的，可操作的。
A、超文本標記語言（HTML）
B、可擴展標記語言（XML）
C、通用標記語言（GML）
D、Web服務描述語言（WSDL）
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358042976.html
4、在計算機系統(tǒng)中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元可能很快會被訪問，該特性稱為（ ）。
A、程序局部性
B、空間局部性
C、時間局部性
D、數據局部性
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3580523293.html
5、在高速緩沖存儲器（Cache）--主存層次結構中，地址映像以及數據交換由（  ）完成。
A、硬件
B、微程序
C、軟件
D、DMA控制器
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3580625859.html
6、 某計算機系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個部件的千小時可靠度都為R，則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為（  ）。



A、（1-R2）（1-R3）
B、（1-R2）+（1-R3）
C、（1-(1-R)2）（1-(1-R)3）
D、（1-(1-R)2）+（1-(1-R)3）信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3580725536.html
7、 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該（ ）。
A、緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行
B、為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐
C、考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析
D、面面俱到，全面真正地實現IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3580819954.html
8、 IT系統(tǒng)管理指IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動，其核心目標是（ ）。
A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構網絡
B.管理客戶（業(yè)務部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當地滿足業(yè)務部門的需求
C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D.提高服務水平，加強服務的可靠性，及時維護各類服務數據
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3580926573.html
9、（ ）是一個連接IT 服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT 服務，滿足需方對服務質量的要求。
A.服務報告管理
B.服務需求管理
C.服務級別管理
D.服務協(xié)議管理
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358101057.html
10、軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（ ）及用戶界面需求等內容。
A.性能需求、經費需求
B.環(huán)境需求、人員需求
C.人員需求、經費需求
D.性能需求、環(huán)境需求
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581129695.html
11、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務是（ ）。
A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結構方案
B.對系統(tǒng)進行經濟、技術和使用方面的可行性研究
C.選擇計算機和網絡系統(tǒng)的方案
D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結構
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581225571.html
12、（ ）方法以原型開發(fā)思想為基礎，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。
A.信息工程
B.結構化
C.面向對象
D.敏捷開發(fā)
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581322043.html
13、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質量所采取的措施中，不包括（ ）。
A.開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行
B.在開發(fā)初期制定質量保證計劃、并在開發(fā)中堅持執(zhí)行
C.用戶應參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質量
D.嚴格進行階段評審
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358142893.html
14、在軟件項目開發(fā)過程中，進行軟件測試的目的是（ ）。
A.縮短軟件開發(fā)的時間
B.減少軟件的維護成本
C.盡可能多地找出軟件中的錯誤
D.證明所開發(fā)軟件的先進性
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581527877.html
15、（ ）是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。
A.類
B.函數
C.多態(tài)
D.過程
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581622398.html
16、進行面向對象分析的第一步是（ ）。
A.定義服務
B.定義類和對象
C.確定問題域
D.確定附加的系統(tǒng)約束
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581725872.html
17、在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象發(fā)送消息形成的，（ ）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。
A.協(xié)作圖
B.順序圖
C.數據流圖
D.流程圖
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581820674.html
18、數據庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（ ）的數據的集合。
A.內存上的相互聯(lián)系
B.內存上的相互無關
C.外存上的相互聯(lián)系
D.外存上的相互無關
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3581916308.html
19、數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數據庫中數據的安全可靠和正確有效，在進行事務處理時，對數據的插入、刪除或修改的全部有關內容先寫入（ ）。
A.數據字典
B.日志文件
C.數據文件
D.索引文件
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582014743.html
20、在數據庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠實現（ ）。
A.程序的邏輯獨立性
B.程序的物理獨立性
C.數據的邏輯獨立性
D.數據的物理獨立性
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582115458.html
21、以下數據倉庫的敘述中，不正確的是（ ）。
A.數據倉庫是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎
B.數據倉庫中的數據視圖往往是多維的
C.數據倉庫是面向分析的，支持聯(lián)機分析處理（OLAP）
D.數據倉庫主要支持聯(lián)機事務處理（OLTP）
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582210112.html
22、以下關于大數據的敘述中，不正確的是（ ）。
A.大數據的意義是對數據進行專業(yè)化處理，實現數據的“增值”
B.大數據的4個特點是數據類型多、數據量大、價值密度高和處理速度快
C.大數據需要依托云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲等
D.與傳統(tǒng)的數據倉庫應用相比，大數據分析具有數據量大、查詢分析更復雜等特點
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358232757.html
23、MVC（Model--View--Controller，模型--視圖--控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（1）主要表現用戶界面，（2）用來描述核心業(yè)務邏輯。
（1）A.模型
B.視圖
C.控制器
D.視圖和控制器
（2）A.模型
B.視圖
C.控制器
D.視圖和控制器
信管網參考答案：B、A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582413750.html
24、Web服務是一種面向服務的架構的技術，通過標準的Web協(xié)議提供服務，目的是保證不同平臺的應用服務可以互操作。Web服務典型的技術包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（ ）是用于描述服務的Web服務描述語言。
A.SOAP
B.WSDL
C.UDDI
D.XML
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582518938.html
25、以下關于網絡設備安全的描述中，錯誤的是（ ）。
A.為了方便設備管理，重要設備采用單因素認證
B.詳細記錄網絡設備維護人員對設備的所有操作和配置更改
C.網絡管理人員調離或退出本崗位時設備登錄口令應立即更換
D.定期備份交換路由設備的配置和日志
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358262658.html
26、甲和乙從認證中心CA1獲取了自己的證書1甲和1乙，丙從認證中心CA2獲取了自己的證書1丙，下面說法中錯誤的是（ ）。
A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認證
B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認證
C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認證
D.證書1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公鑰
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582710092.html
27、網絡邏輯結構設計的內容不包括（ ）。
A.邏輯網絡設計圖
B.IP地址方案
C.具體的軟硬件、廣域網和基本服務
D.用戶培訓計劃
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582815372.html
28、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構，設計人員分配給下級機構一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網或者超網段表示。這樣做的主要作用是（ ）。
A.層次化路由選擇
B.易于管理和性能優(yōu)化
C.基于故障排查
D.使用較少的資源
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3582916304.html
29、以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.只能指定給IPv6路由器
B.可以用作目標地址
C.可以用作源地址
D.代表一組接口的標識符
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583019987.html
30、RIPv2對RIPv1協(xié)議的改進之一是采用水平分割法，以下關于水平分割法的說法中，錯誤的是（ ）。
A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居
B.一條路由信息不會被發(fā)送給該信息的來源
C.水平分割法為了解決路由環(huán)路
D.發(fā)送路由信息到整個網絡
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583124335.html
31、（ ）不屬于數字簽名的主要功能。
A.保證信息傳輸的完整性
B.防止數據在傳輸過程中被竊取
C.實現發(fā)送者的身份認證
D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583220434.html
32、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（ ）。
A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583323925.html
33、信息系統(tǒng)的概念結構如下圖所示，正確的名稱順序是（  ）。

A、①信息用戶→②信息源→③信息處理器
B、①信息源→②信息用戶→③信息處理器
C、①信息用戶→②信息處理器→③信息源
D、①信息源→②信息處理器→③信息用戶
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583412338.html
34、從對外提供的服務能力來看，云計算的架構可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個層次。其中（ ）是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經營活動。
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.三個層次都提供
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583526450.html
35、物聯(lián)網從架構可以分為：應用層、網絡層和感知層。其中，（ ）提供豐富的基于物聯(lián)網的應用，是物聯(lián)網發(fā)展的根本目標。
A.應用層
B.網絡層
C.感知層
D.三個層次都不
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583620866.html
36、以下關于產品的敘述中，不正確的是（ ）。
A.產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務
B.任何有形物品都可以轉化為產品，而無形服務是不能轉化為產品
C.產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產品是一組將輸入轉化為輸出的 相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583719019.html
37、（ ）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務
B.提供高質量、低成本的服務
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務是可計價的
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583826173.html
38、某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數據庫系統(tǒng)的運維服務，該服務屬于（ ）。
A.桌面運維服務
B.基礎軟件運維服務
C.應用軟件運維服務
D.支撐軟件運維服務
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3583912015.html
39、質量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
A.零缺陷、質量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理
C.質量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3584028733.html
40、（ ）是為了實現項目的目標，對項目的工作內容進行控制的管理過程。
A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358411539.html
41、以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務
B.設計SLA、測量方法和指標
C.無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施
D.規(guī)劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任職要求
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358421393.html
42、以下關于服務持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B.服務持續(xù)改進活動具有階段性
C.服務持續(xù)改進活動貫穿IT服務的整個生命期
D.服務持續(xù)改進活動對客戶的預期進行管理
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3584319437.html
43、IT服務目錄的設計一般按照“（ ）”的步驟進行。 ①服務分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務詳細描述 ④評審及發(fā)布服務目錄 ⑤列舉服務清單 ⑥完善服務目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3584424278.html
44、以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調性
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3584517492.html
45、知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（ ）。
A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3584613156.html
46、技術手冊發(fā)布流程為：（ ）。
A.發(fā)放→存檔→審核
B.審核→存檔→發(fā)放
C.存檔→審核→發(fā)放
D.存檔→發(fā)放→審核
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3584724566.html
47、IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂?！巴ㄟ^與服務團隊負責人交流，了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間、培訓內容、同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于（ ）活動。
A.計劃溝通
B.計劃制定
C.計劃評估確認
D.計劃修訂
信管網參考答案：A
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358482193.html
48、對問題管理描述正確的是（ ）。
A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預防同類事件重復發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護運行維護服務對象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序實施
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358494969.html
49、在人員要素管理中，人員要素風險控制涉及許多內容，下面（  ）不是服務運營管理中的人員要素風險控制項。
A.人員連續(xù)性問題
B.負面情緒
C.軟件開發(fā)過程指標
D.考核指標不明確
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3585010005.html
50、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
A.服務臺管理與評價
B.服務報告管理
C.備品備件管理
D.知識管理
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3585119455.html
51、在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3585214512.html
52、隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數據 ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數據 ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數據 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3585317801.html
53、服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數據，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
A.技術指標，人員能力指標，過程指標
B.技術指標，過程指標，服務指標
C.人員能力指標，服務指標，過程指標
D.技術指標，服務指標，人員能力指標
信管網參考答案：B
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358545261.html
54、IT 運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無性系、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
信管網參考答案：C
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3585522980.html
55、常見的運維質量實施和檢查活動包括（ ）。
①內審 ②管理評審 ③進行滿意度調查 ④質量文化培訓。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/358566813.html
56、IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面（ ）選項不屬于信息采集技術。
A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風暴法
D.因果分析圖法
信管網參考答案：D
查看解析：http://www.tronclassroom.com/st/3585713779.html
57、IT服務風險管理中，風險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（ ）不是風險監(jiān)控的基本方法。
A.風險評估
B.技術指標分析
C.技術的績效評估
D.差異和趨勢分析
信管網參考答案：B
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58、IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（ ）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
信管網參考答案：C
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59、IT服務營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內容。
A.服務執(zhí)行階段
B.服務達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段
信管網參考答案：C
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60、在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預算收入項與開支項
B.劃分IT服務項目執(zhí)行階段
C.形成預算表
D.尋找控制成本開支方法
信管網參考答案：D
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61、隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質量
信管網參考答案：D
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62、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術崗、培訓崗
B.管理崗、安保崗、技術崗
C.管理崗、技術崗、操作崗
D.技術崗、培訓崗、操作崗
信管網參考答案：C
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63、任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現期 ③組建期 ④規(guī)范期 團隊建設周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
信管網參考答案：A
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64、IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變?，F將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現狀 ④建立團隊價值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
信管網參考答案：B
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65、IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實現的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會責任的需要
信管網參考答案：D
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66、制定標準的重要基礎是在一定范圍內充分反映各相關方面的利益，并對不同意見進行協(xié)調與協(xié)商，從而取得一致。對我國而言，由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經濟和技術發(fā)展有重大意義，只要在全國范圍內統(tǒng)一的標準是（ ）。
A.行業(yè)標準
B.國際標準
C.國家標準
D.企業(yè)標準
信管網參考答案：C
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67、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術、資源
D.人員、過程、組織、資源
信管網參考答案：C
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68、IT服務的廣泛應用對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責任，下面“（ ）”不是要求的職業(yè)責任。
A.應遵守相關組織如甲方、乙方或業(yè)內共識的制度和政策
B.在合理和清楚的事實基礎上，可以不管他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況
C.有責任向客戶、用戶、供應商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當的重大情況
D.在職業(yè)發(fā)展中，應認可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準則
信管網參考答案：B
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69、法律通常規(guī)定社會政治、經濟和其他社會生活中最基本的社會關系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調整知識產權的歸屬、行使、管理和保護等活動中產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱是（ ）。
A.著作權法
B.合同法
C.勞動法
D.知識產權法
信管網參考答案：D
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70、Typically, an IP address refers to an individual host on a particular network. IP also accommodates addresses that refer to a group of hosts on one or more networks. Such addresses are referred to as multicast addresses, and the act of sending a packet from a source to the members of a （1）group is referred to as multicasting. Multicasting done （2）the scope of a single LAN segment is straightforward. IEEE 802 and other LAN protocols include provision for MAC-level multicast addresses. A packet with a multicast address is transmitted on a LAN Segment. Those stations that are members of the （3）multicast group recognize the multicast address and （4）the packet. In this case, only a single copy of the packet is ever transmitted. This technique works because of the （5）nature of a LAN: A transmission from any one station is received by all other station on the LAN.
（1）A.numerous
B.only
C.single
D.multicast
（2）A.within
B.out of
C.beyond
D.cover
（3）A.different
B.unique
C.special
D.corresponding
（4）A.reject
B.accept
C.discard
D.transmit
（5）A.multicast
B.unicast
C.broadcast
D.multiple unicast
信管網參考答案：D、A、C、B、C
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