2011年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題四
案例問(wèn)題：項(xiàng)目總結(jié)會(huì)召開(kāi)之前，核心技術(shù)人員小王產(chǎn)生了抵觸心理，他認(rèn)為更多時(shí)間應(yīng)該放在技術(shù)研發(fā)上而不是浪費(fèi)時(shí)間召開(kāi)會(huì)議。并簡(jiǎn)要闡述項(xiàng)目經(jīng)理小張應(yīng)該如何從召開(kāi)總結(jié)會(huì)意義的角度說(shuō)服小王參加項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。
案例背景

在系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理小張和他的團(tuán)隊(duì)完成了以下工作：
    工作一：系統(tǒng)測(cè)試。項(xiàng)目組準(zhǔn)備了詳盡的測(cè)試用例，會(huì)同業(yè)主共同進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試過(guò)程中為了節(jié)約時(shí)間，小張指派項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員小李從測(cè)試用例中挑選了部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
    工作二：試運(yùn)行。項(xiàng)目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設(shè)置加載到系統(tǒng)中進(jìn)行正常操作，完成了試運(yùn)行工作。
    工作三：文檔移交。小張準(zhǔn)備了項(xiàng)目最終報(bào)告、項(xiàng)目介紹、說(shuō)明手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、較硬件說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等文檔資料發(fā)送給業(yè)主。
    工作四：項(xiàng)目驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)業(yè)主驗(yàn)收后，小張派小李撰寫(xiě)了項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提請(qǐng)雙方工作主管認(rèn)可。
    工作五：準(zhǔn)備總結(jié)會(huì)。小張整理了項(xiàng)目過(guò)程文檔以及項(xiàng)目組各技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)，并列出了項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的若干優(yōu)點(diǎn)。
    工作六：召開(kāi)總結(jié)會(huì)。小張召集全體參與項(xiàng)目的人員參加了總結(jié)會(huì)，并就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了討論，形成了總結(jié)報(bào)告。

[問(wèn)題3] 1（5分）
項(xiàng)目總結(jié)會(huì)召開(kāi)之前，核心技術(shù)人員小王產(chǎn)生了抵觸心理，他認(rèn)為更多時(shí)間應(yīng)該放在技術(shù)研發(fā)上而不是浪費(fèi)時(shí)間召開(kāi)會(huì)議。并簡(jiǎn)要闡述項(xiàng)目經(jīng)理小張應(yīng)該如何從召開(kāi)總結(jié)會(huì)意義的角度說(shuō)服小王參加項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。

案例問(wèn)題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案查看下面鏈接）：

【問(wèn)題3】
應(yīng)告知小王：
1）了解項(xiàng)目全過(guò)程情況及相關(guān)成員績(jī)效；
2）了解出現(xiàn)的問(wèn)題并總結(jié)改進(jìn)措施；
3）了解值得吸取的教訓(xùn)并總結(jié)；
4）對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行歸檔,并存入公司知識(shí)庫(kù),納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。
【問(wèn)題3分析】
在項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以便以組織再進(jìn)行其它的項(xiàng)目時(shí)，能借鑒原來(lái)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，并盡量避免再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，形成企業(yè)的組織過(guò)程資產(chǎn)；以提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率，提升企業(yè)在客戶(hù)中的滿(mǎn)意度。
在企業(yè)中存在著一些誤解，認(rèn)為項(xiàng)目收尾就是大家一起吃吃飯，喝喝酒，團(tuán)隊(duì)成員一起慶祝一下，這樣就算宣告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成后這個(gè)項(xiàng)目，不重視對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累。特別是一些技術(shù)骨干，一心只鉆研技術(shù)，把這種經(jīng)驗(yàn)的積累完全不予接受。此案例中的核心技術(shù)人員小王就屬于此類(lèi)型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)從對(duì)小王進(jìn)行引導(dǎo)，讓小王能認(rèn)識(shí)到召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，不僅不是在浪費(fèi)時(shí)間，更多的是在幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)不足，找到改進(jìn)措施，積累經(jīng)驗(yàn)，在分享項(xiàng)目中的收獲與失敗，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)都有更大的指導(dǎo)意義，讓小王從心中去主動(dòng)接受項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)告知小王：
a) 了解項(xiàng)目全過(guò)程情況及相關(guān)成員績(jī)效； 
b) 了解出現(xiàn)的問(wèn)題并總結(jié)改進(jìn)措施； 
c) 了解值得吸取的教訓(xùn)并總結(jié)； 
d) 對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行歸檔，并存入公司知識(shí)庫(kù)，納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。

以上內(nèi)容及答題的風(fēng)格僅供參考。