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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/10/1）在線測試：http://www.tronclassroom.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/10/1

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/1）

    系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經(jīng)理。
    小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目
    小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術的小組長先編制項目技術方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術方案、設備到貨、安裝調(diào)試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。
    技術方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術方案開始進行設備調(diào)試的準備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認設備的到貨時間，結果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?br />     由于存儲設備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
    （1）項目的整體管理計劃還應該包括哪些子計劃？
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br /> A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)透明：
問題一，1小周缺乏硬件集成方面的經(jīng)驗2項目分解沒有全員參與，小周一人分解不合理3技術方案只安排了技術小組長編寫，沒有客戶方和相關干系人參加。4小周和采購部經(jīng)理得溝通不全面，只進行了電話溝通。5進度計劃不應該由小周一人編制，缺少干系人參入，沒有得到各方的確認。6技術方案評審不全面，沒有進行外部評審。7在進度延誤后，小周沒有及時和與客戶方溝通協(xié)調(diào)爭取諒解。8小周沒有對設備采購進行相應的監(jiān)控措施。9小周對設備供貨商沒有進行有效的管理。 問題二里程碑評審應該由項目經(jīng)理、監(jiān)理工程師、項目發(fā)起人，客戶方代表等 問題三范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進管理計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、采購管理計劃 問題四1應當在供貨合同中明確約定供貨延誤懲罰條款，降低違約概率2隨時監(jiān)控供貨情況3隨時和供貨商及采購部、公司高層和客戶方溝通回報項目設備供貨進度情況。4與采購部簽訂確認設備到貨時間，明確責任及處理后果。

信管網(wǎng)fp_sky：
1、（1）技術方案的評審沒有邀請相關有經(jīng)驗的專家進行評審，也沒有參照類似項目經(jīng)驗的項目； （2）項目進度的制定，應該考慮到意外因素，和采購部的溝通方式需要注意，建議郵件正式溝通確認項目進度計劃； （3）指派的項目經(jīng)理沒有相關項目經(jīng)驗。 2、（1）項目經(jīng)理、高層領導和項目組成員 3、（1）采購計劃、實施計劃、調(diào)試計劃 （2）提前和采購部經(jīng)理進行溝通，及時確認設備到貨時間 4、c

信管網(wǎng)kevi0011：
1、項目經(jīng)理任命缺乏標準，項目經(jīng)理任命缺乏流程，技術方案不應有一個人編制，進度計劃及里程碑點缺乏評審，進度安排缺乏彈性時間，未編制采購管理計劃， 2、建設方，承建方，監(jiān)理 3、包含范圍，進度，成本，質(zhì)量，人力資源，溝通，風險，采購子計劃 根據(jù)進度計劃制定采購計劃，與采購經(jīng)理充分溝通，留出彈性時間，及時跟蹤并反饋采購進度 4、d

信管網(wǎng)baimengqiu：
1. 用人不當。項目經(jīng)理沒有硬件集成項目經(jīng)驗。 溝通問題。沒有與采購經(jīng)理溝通。 技術方案沒有經(jīng)過評審。 里程碑文靜型評審 未實現(xiàn)考慮到項目風險 2 姓名組成員 客戶代表 公司領導 3. （1）成本 進度 風險 溝通 質(zhì)量管理 （2）合同上約定 與采購部溝通

信管網(wǎng)wangyzh：
問題1： 存在以下問題： 1.項目經(jīng)理指派存在問題，小周并沒有硬件集成經(jīng)驗，如果必須指派小周為項目經(jīng)理，也需要進行指導和培訓 2.項目分解過程需要和相關干關系人共同完成，保證溝通順暢 3.編制的時間管理計劃存在問題，進度計劃粒度太大，進場控制弱化 4.和項目干系人溝通存在問題，沒有及時了解采購進程，也沒有及時和甲方進行溝通，導致企業(yè)不滿意投訴。 5.技術方案沒有通過評審，導致使用時發(fā)現(xiàn)錯誤，導致延期。 6.風險管理存在問題，設備沒有到貨沒有及時響應措施 問題2： 項目組成員、公司高層、客戶 問題3： 項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理、項目干系人管理、人力資源管理