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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/3/29）在線測試：http://www.tronclassroom.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/3/29

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2017/3/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務領域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術能力，但從未在環(huán)保領域開發(fā)應用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經理都是在項目結項前才把質量體系要求的文檔補齊以便能通過結項審批。公司的質量管理員也習以為常，只要在項目結束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設。
老李組織了技術骨干對客戶的需求進行了調研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設備進行調研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設備選定后，將軟件與采集設備進行聯(lián)調實驗，實現(xiàn)軟件與設備的控制功能；4.聯(lián)調成功后，按技術方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設備的聯(lián)調過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調研。客戶方很不滿意，既擔心項目不能按時上線又擔心項目質量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進?

信管網lelａｎｄ520：
【問題1】
該項目的需求存在以下主要問題
1、沒有按照規(guī)范的需求開發(fā)與需求管理的流程及內容開展需求工作。
2、對客戶（用戶）的需求獲取不充分；3、需求分析工作不充分
4、需求定義環(huán)節(jié)，沒有定義出需求規(guī)格說明書；5、缺乏驗證環(huán)節(jié)，沒有請客戶代表一起進行需求審核
6、沒有制定需求管理計劃；7、沒有求得干系人對需求的一致理解；
8、沒有求得干系人（特別是客戶）對需求的承諾；9、沒有有效地管理需求變更
10、沒有有效維護對需求的雙向跟蹤性；11、沒有及時識別項目工作與需求之間的不一致性。
【問題2】該項目在項目管理方面存在以下主要問題；
1、沒有按公司的質量管理體系要求來進行項目的質量管理，團隊成員沒有質量意識；
2、沒有制定規(guī)范的質量管理計劃和流程，項目經理僅依據(jù)經驗來替代規(guī)范的質量管理。
3、沒有安排專業(yè)的項目質量管理人員；4、沒有開展有效的質量保證及質量控制工作
5、沒有開展有效的配置管理工作與系統(tǒng)測試工作。6、項目計劃過于簡單，策略，而且計劃沒有經過評審。
7、團隊成員沒有充分參與，僅僅是由項目經理一個人來制定項目計劃；
8、在實施過程中沒有建立有效的階段評審機制（技術方案等均未經過評審）；
9、對項目的實施工作沒有進行及時有效的監(jiān)控，未能及時發(fā)現(xiàn)問題。
10、輕視文檔編制工作，項目文檔幾乎一片空白。
11、項目部缺乏環(huán)保領域較為熟悉的專業(yè)人才，也未進行相關配培訓
12、與客戶的溝通工作沒有做好。
【問題3】該企業(yè)質量管理體系主要存在以下問題
1、貫穿工作與實際工作和原有管理割裂開來，認為貫標歸貫標，實際工作中仍沿用原來的管理模式。
2、不能結合企業(yè)的實際情況，照搬照弄，起后果導致舊的方法棄之不用，新的方法不知如何用
3、實際運行中缺乏指導性、操作性
4、在體系建立和實施過程中，個別領導和負有管理職能的人員，對體系理解不透、不準確，而其又要
具體指導貫標工作，以至于使體系無法在本單位得到有效的貫徹。
5、吧貫標工作勘查是額外安排的一件事，被動應付，不推不動，實施不用心，滿足上級下達的貫標任務。
6、個別單位對體系的宣貫力度不夠，使一些部門領導和員工對體系的認識存在偏差。
7、在體系的建立和實施過程中的各種工作淺嘗則止，缺乏深入研究及遇到問題主動的解決。
改進之策
1、加強領導的組織和協(xié)調作用；2、統(tǒng)一認識，牢固樹立貫標的長久思想。3、加強培訓和教育
4、已質量管理體系為中心，整合各種管理制間的關系；5、強化內審和管理評審；6、重視持續(xù)改進
7、重視質量管理制度化建設，強化監(jiān)督保障機制的作用。

信管網zhzeqiang：
問題1：1.環(huán)保需求標準不明確
       2.沒有需求調研報告
       3.沒有進行需求可行性分析
       4.需求分析后，沒有與客戶確認

問題2： 1.需求未按流程執(zhí)行
        2.沒有完整的質量控制計劃
        3.沒有編寫項目文檔
        4.前期與客戶溝通太少
        5.沒有完整的進度管理計劃 
        6.軟件開發(fā)流程沒有明

問題3： 1.沒有明確環(huán)保領域參數(shù)   改進：跟客戶溝通，學習環(huán)保監(jiān)測技術參數(shù)，形成基線
        2.沒有完成質量控制計劃   改進：編寫項目質量管理計劃
        3.監(jiān)控項目質量           改進：根據(jù)項目質量管理計劃，監(jiān)控項目的執(zhí)行
        

信管網gracelong：
一、
1.項目需求調研，缺乏重要干系人的參與
2.對項目需求，缺乏項目全生命周期的管理
3.對項目的可交付物，缺乏明確定義
4.對外購設備，缺乏明確要求
5.對項目接口缺乏集成測試和系統(tǒng)測試
6.對項目質量缺乏計劃、監(jiān)控和控制
二、
1.項目缺乏評審，沒有合理的計劃進行指導和控制
2.項目質量缺乏質量體系指導，沒有合理的質量計劃進行監(jiān)控和控制
3.項目過程缺乏階段評審，對每個階段的項目交付物沒有明確定義
4.項目過程缺乏項目文檔的記錄，導致項目無據(jù)可查
5.對項目范圍和項目最終實現(xiàn)目標缺乏明確定義
6.與項目干系人缺乏溝通，項目階段中的工作績效沒有及時發(fā)布

信管網gracelong：
一、
1.項目需求調研，缺乏重要干系人的參與
2.對項目需求，缺乏項目全生命周期的管理
3.對項目的可交付物，缺乏明確定義
4.對外購設備，缺乏明確要求
5.對項目接口缺乏集成測試和系統(tǒng)測試
6.對項目質量缺乏計劃、監(jiān)控和控制
二、
1.項目缺乏評審，沒有合理的計劃進行指導和控制
2.項目質量缺乏質量體系指導，沒有合理的質量計劃進行監(jiān)控和控制
3.項目過程缺乏階段評審，對每個階段的項目交付物沒有明確定義
4.項目過程缺乏項目文檔的記錄，導致項目無據(jù)可查
5.對項目范圍和項目最終實現(xiàn)目標缺乏明確定義
6.與項目干系人缺乏溝通，項目階段中的工作績效沒有及時發(fā)布

信管網lelａｎｄ520：
【問題1】
1、需求收集、2、需求定義；3、需求開發(fā) 4、需求驗證
【問題2】
1、缺乏質量管理計劃，或有計劃沒有嚴格執(zhí)行
2、需求調研又遺漏，
3、缺乏配置管理，沒有對項目管理文檔進行歸檔。
4、和客戶沒有很好的溝通，缺乏溝通管理

【問題3】
1、公司有質量管理體系，但是沒有嚴格執(zhí)行
2、公司質保人員職責缺失