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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2016/11/3）在線測試：http://www.tronclassroom.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2016/11/3

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2016/11/3）

    系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經理。
    小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經理，但沒有負責過硬件集成項目
    小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術的小組長先編制項目技術方案，同時小周根據合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術方案、設備到貨、安裝調試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經理，并與采購經理進行了電話溝通。
    技術方案完成后通過了項目組的內部評審，隨后項目組按照技術方案開始進行設備調試的準備工作，小周找到采購部經理確認設備的到貨時間，結果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸的原因，要晚一周到貨。
    由于存儲設備晚到的原因，安裝調試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調試的過程中，項目組發(fā)現技術方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
    （1）項目的整體管理計劃還應該包括哪些子計劃？
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當的做法是（）
A、向客戶道歉并立即更好項目經理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網內蒙古考友：
用人不當，項目經理沒有相關經驗！
管理不當，項目啟動會義應該三方參加，并且應該成績項目組！對于項目缺乏前期調研和需求獲取，分析，確認以及范圍的確認等！進度計劃的編輯應該根據實際工作的需要，如有變化需要向委托單位等下相關方提交申請！
指定進度計劃應該有多部門參加決定！
技術方案應該進行分析，根據當前發(fā)展情況，全面了解技術發(fā)展情況，最終鎖定技術方案！

建設方，委托方，監(jiān)理單位，
范圍，進度，質量，風險，人力資源，溝通，采購，成本管理～！
首先應該和采購部進行見面確認采購的項目時間信息！
及時和廠家溝通，你確定具體情況，做出安排！
d

信管網內蒙古考友：
用人不當，項目經理沒有相關經驗！
管理不當，項目啟動會義應該三方參加，并且應該成績項目組！對于項目缺乏前期調研和需求獲取，分析，確認以及范圍的確認等！進度計劃的編輯應該根據實際工作的需要，如有變化需要向委托單位等下相關方提交申請！
指定進度計劃應該有多部門參加決定！
技術方案應該進行分析，根據當前發(fā)展情況，全面了解技術發(fā)展情況，最終鎖定技術方案！

建設方，委托方，監(jiān)理單位，
范圍，進度，質量，風險，人力資源，溝通，采購，成本管理～！
首先應該和采購部進行見面確認采購的項目時間信息！
及時和廠家溝通，你確定具體情況，做出安排！
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信管網小狼：
1
項目執(zhí)行過程中存在的問題有：


1、小周未負責過硬件類型項目，沒有進行培訓和學習

2、不應該是小周召開項目啟動會，而是由公司領導召開，小周主持。

3、技術方案完成后只通過項目內部評審，未經公司領導評審確認

4、項目溝通計劃未完善，導致設備延遲到貨

5、沒做好風險管理計劃，未能識別項目可能出現的風險并編制風險應對計劃

6、進度計劃沒做好，未預留項目儲備時間

2
監(jiān)理方、公司領導、技術專家

3
包括1、制定項目章程2、項目范圍說明書（初步）3、項目管理計劃4、指導和管理項目執(zhí)行5、監(jiān)督和控制項目6、整體變更管理7、項目收尾


措施有：

信管網福建省考友：
問題1：項目經理小周缺少硬件管理經驗；項目范圍為明確就開始編制項目技術方案；
問題2：客戶代表，項目經理，技術專家
問題3：（1）范圍計劃；質量計劃；進度計劃；技術計劃；項目的溝通計劃；人力資源管理計劃；采購管理計劃；變更控制，配置管理計劃.
（2）跟采購部經理進行溝通，督促采購人員加快采購速度
問題4：d

信管網barlond：
執(zhí)行過程中的問題： 1、項目的技術方案得到用戶的評審，未確認。 2、里程碑設置不合理。沒有經過評審。 3、和采購經理的溝通不夠正式，為做好溝通管理。 4、項目風險管理不到位，對于設備不能及時到位沒有應急方案。 5、項目的測試工作不到位。系統(tǒng)調試階段才發(fā)現技術方案中的錯誤。沒有做好階段性測試。 b公司項目經理，a公司項目經理、監(jiān)理方 整體管理包括：制定項目管理計劃、制定項目章程、指導和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目、整體變更控制。 提前將采購單下單，卻經采購經理確認簽字。 設備供應方多單位供應。 c