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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/2/20）

來源：信管網(wǎng) 2025年02月21日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.tronclassroom.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.tronclassroom.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/2/20）

試題1

在服務改進項目的檢查中，當服務改進項目實施完成后，（）核對服務改進活動的目標達成情況，會同相關(guān)人員對實施效果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結(jié)果。
A、服務供需雙方
B、服務供方
C、服務需方
D、服務用戶
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試題參考答案：A
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試題2
在IT服務規(guī)劃設(shè)計階段，() 不是服務級別設(shè)定的主要活動。
A．了解服務內(nèi)容
B．明確三方職責
C．定義服務級別目標
D．對服務級別設(shè)定的評審和修改
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試題參考答案：B
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試題3

服務回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務目標達成情況
B．服務中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)
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試題參考答案：D
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試題4
（）不是風險識別的輸出
A．已識別出的風險列表
B．風險應對計劃
C．潛在的風險應對方法列表
D．風險的根本原因
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試題參考答案：B
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試題5
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容
B．增值服務貼合客戶需要
C．增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務內(nèi)容進行引申
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試題參考答案：A
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試題6
移動互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開源，虛擬機指令相對少，開發(fā)相對簡單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
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試題參考答案：A
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試題7
風險識別過程中，通過（）來識別風險征兆或警告信號。
A．風險矩陣
B．檢查表
C．因果分析圖
D．風險記錄
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試題參考答案：D
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試題8
某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務，提供7*24小時服務，服務響應時間為5分鐘內(nèi)，響應及時率達90％，備件到場時間為6小時，每月提交服務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設(shè)計，不正確的是（）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設(shè)計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內(nèi)容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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試題參考答案：B
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試題9
（）不屬于風險定量分析的輸入。
A．更新的風險記錄
B．風險管理計劃
C．工作分解結(jié)構(gòu)
D．實現(xiàn)成本目標的可能性
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試題參考答案：D
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試題10
D公司在實施IT服務部署計劃時，發(fā)現(xiàn)部分服務流程與現(xiàn)有的運營流程存在不匹配的情況。這一風險屬于（）
A．IT服務部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務規(guī)劃設(shè)計和IT服務運營的吻合性問題

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試題參考答案：D
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