• 試題1

  某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎設施和應用服務，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（  ）服務模式。
  A.云計算
  B.業(yè)務流程外包
  C.知識流程外包
  D. IT外包
  

• 試題2

  關于職業(yè)道德含義，不正確的是（）。
  A．是長期以來自然形成的
  B．主要內容對員工義務要求
  C．具備實質的約束力
  D．不同的企業(yè)具有不同的價值觀
  

• 試題3

  知識轉移內容不包括（）
  A．監(jiān)控日志報警
  B．歷史運維資料
  C．業(yè)務問題FAQ
  D．應用安裝配置手冊
  

系統規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/1/19）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：目前，常見的IT服務模式劃分方法如下：①是將IT服務模式劃分為遠程支持（電話或郵件）、現場服務（上門技術支持、常駐現場）、集中監(jiān)控等多種技術支持服務模式，如表4.6所示；②是將IT服務模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等外包服務和新興服務模式，如SaaS（Software as a Service）、云計算(Cloud Computing)等。
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：通常，職業(yè)道德的含義包括以下8方面:(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可。(2)職業(yè)道德是長期以來自然形成的。(3)職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。(4)職業(yè)道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。(5)職業(yè)道德大多沒有實質的約束力和強制力。(6)職業(yè)道德的主要內容是對員工義務的要求。(7)職業(yè)道德標準多元化，不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：知識轉移的內容包括：
  (1)歷史運維資料。
  

  • 相關工作界面和人員職責說明書。
  • 內外部支持信息(開發(fā)商、廠商、業(yè)務部門、公司內部相關部門)。
  (2)基礎架構資料。
  
  • 系統部署和網絡物理拓撲。
  • 系統架構說明：軟/硬件配置。
  • 系統數據備份與恢復操作說明書。
  • 系統應急、容災處理方案(如集群切換和恢復)。
  • 系統日常運維操作手冊。
  (3)應用系統資料。
  
  • 應用系統測試報告。
  • 應用系統使用手冊。
  • 應用系統需求和設計文檔。
  • 應用系統安裝配置手冊。
  • 應用版本說明(含與其他系統的依賴關系說明、已知錯誤列表及對應的臨時措施等)。
  (4)業(yè)務資料。
  
  • 業(yè)務架構圖(業(yè)務功能模塊在系統中的分布)。
  • 業(yè)務流程(系統交互、工作流說明、業(yè)務功能說明、業(yè)務對象說明)。
  • 業(yè)務場景說明(前臺業(yè)務高峰說明、后臺關鍵作業(yè)時間周期)。
  • 業(yè)務培訓資料。業(yè)務運維文檔（業(yè)務問題FAQ、業(yè)務問題診斷）。