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1、IT服務(wù)團隊建設(shè)過程中，相比其他階段，人員溝通在（）期顯得尤為重要。
A、規(guī)范
B、組建
C、表現(xiàn)
D、風暴
2、團隊成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團隊價值也基本定型，團隊成員形成關(guān)系愿景，目前該團隊處于團隊建設(shè)的（）期
A、組建
B、風暴
C、表現(xiàn)
D、規(guī)范
3、衡量IT服務(wù)的核心指標是（）指標達成與否。
A、效率提升率
B、客戶滿意度
C、投訴處理率
D、成本結(jié)余率
4、IT服務(wù)風險識別輸入不包括（）
A、風險管理計劃
B、風險記錄
C、范圍說明書
D、SLA
5、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議
A、刑事
B、經(jīng)濟
C、社會
D、民事
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