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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/10）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年09月11日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.tronclassroom.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/10）在線(xiàn)測(cè)試：www.tronclassroom.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/10

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/10）

試題1
（）系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO) TC176制定并頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
A．ISO27000
B．ISO/IEC38500
C．ISO9000
D．ISO/IEC20000
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試題參考答案：C
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試題2
容量管理必須滿(mǎn)足的業(yè)務(wù)需求不包括：
A．當(dāng)前的和未來(lái)的容量和性能需求
B．服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本
C．必須產(chǎn)生、維護(hù)一個(gè)能力計(jì)劃
D．提出用來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析的數(shù)據(jù)、流程和方法
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試題參考答案：C
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試題3
可更加快捷地處理客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，另一方面使客戶(hù)感到被重視，從而培養(yǎng)客戶(hù)更積極的服務(wù)評(píng)價(jià)和認(rèn)可是指（）
A、定期溝通
B、日常溝通
C、滿(mǎn)意度調(diào)查
D、增值服務(wù)
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試題參考答案：B
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試題4
IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成活動(dòng)不包括（）。
A．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的達(dá)成
B．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的協(xié)商
C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的修訂
D．準(zhǔn)備服務(wù)級(jí)別協(xié)議
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試題參考答案：C
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試題5
IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃不僅有責(zé)任人，還有專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警，并設(shè)有專(zhuān)人對(duì)交付物的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。這說(shuō)明計(jì)劃具有（）。
A.可復(fù)制性
B.可控制性
C.可支持性
D.可追溯性
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試題參考答案：B
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試題6
關(guān)于連續(xù)性和可用性計(jì)劃的測(cè)試，（）描述是正確的
A．每次業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變更時(shí)，都需要重新測(cè)試連續(xù)性和可用性計(jì)劃
B．只有當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生微小變更時(shí)，才需要重新測(cè)試連續(xù)性和可用性計(jì)劃
C．業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，連續(xù)性和可用性計(jì)劃應(yīng)被重新測(cè)試
D．連續(xù)性和可用性計(jì)劃一旦測(cè)試通過(guò)，就無(wú)需再重新測(cè)試

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試題參考答案：C
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試題7
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的描述不正確的是（）。
A．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程
B．在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中需持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定性分析
C．在風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃中要明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人及其職責(zé)
D．風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在監(jiān)督管理時(shí)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)
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試題參考答案：D
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試題8
在IT服務(wù)可用性需求識(shí)別中，平均無(wú)故障時(shí)間=（）。
A．系統(tǒng)故障耗時(shí)/故障次數(shù)
B．平均無(wú)故障時(shí)間+平均故障修復(fù)時(shí)間
C．系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)間的故障次數(shù)
D．故障次數(shù)/平均故障修復(fù)時(shí)間
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試題參考答案：C
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試題9
在工作中，個(gè)人激勵(lì)表現(xiàn)為物質(zhì)和精神兩方面，以下屬于物質(zhì)方面獎(jiǎng)勵(lì)的是（）。
A．帶薪休假
B．生日聚餐
C．特殊紀(jì)念日禮物
D．口頭表?yè)P(yáng)
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試題參考答案：C
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試題10
隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶(hù)期望值的不斷提高，必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程中包括下面7個(gè)階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實(shí)施改進(jìn) ③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識(shí)別需要測(cè)量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過(guò)程順序，下面（）選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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試題參考答案：C
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