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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.tronclassroom.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/2/7）
試題1
關于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質量評審會一起進行
B.服務回顧關注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團隊外部回顧內(nèi)容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通查看答案
試題參考答案：A
試題2
服務改進的關鍵要素和工作方向見下圖，左側空缺處應填寫（）
A．工具
B．客戶
C．技術
D．業(yè)務查看答案
試題參考答案：C
試題3
在開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI）中，（）管理數(shù)據(jù)的解密加密、數(shù)據(jù)轉換、格式化和文本壓縮。
A．傳輸層
B．數(shù)據(jù)鏈路層
C．會話層
D．表示層查看答案
試題參考答案：D
試題4
ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。
A．技術導向轉為業(yè)務導向
B．技術專家轉為知識庫
C．設備監(jiān)控轉為業(yè)務監(jiān)控
D．運維管理由被動轉為主動查看答案
試題參考答案：C
試題5
微信信息通過5G網(wǎng)絡，傳送給接收方。5G網(wǎng)絡屬于信息傳輸模型中的 ()
A．信源
B．信宿
C．信道
D．譯碼查看答案
試題參考答案：C
試題6
手機網(wǎng)絡應用相對PC端網(wǎng)絡應用的優(yōu)勢特點不包括（）。
A．接入移動性
B．時間碎片性
C．接入網(wǎng)絡多樣性
D．隨身攜帶查看答案
試題參考答案：C
試題7
以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置查看答案
試題參考答案：A
試題8
依據(jù)（ ）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務響應級別與影響度范圍
B.風險級別與影響度范圍
C.風險級別與部署復雜度
D.服務響應級別與部署復雜度查看答案
試題參考答案：B
試題9
（）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制查看答案
試題參考答案：B
試題10
一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機器的歷史標準差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。
A．1000~1006g
B．994~1006g
C．996~1004g
D．997~1003g查看答案
試題參考答案：D
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