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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/11/2）
試題1
某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內(nèi)，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（ ）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內(nèi)容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等查看答案
試題參考答案：B
試題2
制定標準的重要基礎是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對不同意見進行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對我國而言，由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準是（ ）。
A.行業(yè)標準
B.國際標準
C.國家標準
D.企業(yè)標準查看答案
試題參考答案：C
試題3
在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過去一段時間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析
B、事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報告進行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結(jié)報告
D、事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正查看答案
試題參考答案：D
試題4
IT運維服務質(zhì)量改進中最常用的步驟是（ ）。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進查看答案
試題參考答案：A
試題5
運維服務質(zhì)量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。
①標準操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理 ④質(zhì)量教育
⑤配置運維團隊成員 ⑥體系內(nèi)審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥查看答案
試題參考答案：D
試題6
關(guān)于技術(shù)要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應用系統(tǒng)資料、基礎架構(gòu)資料、業(yè)務資料等
B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應急預案應采用X面演練方式
D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓查看答案
試題參考答案：A
試題7
Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement查看答案
試題參考答案：B
試題8
關(guān)于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）
A．連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的回復
B．當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃應被重新測試
C．變更管理流程需活化變更時，可用性和連續(xù)性計劃的影響
D．容量管理關(guān)注當面的業(yè)務需求，連續(xù)性管理關(guān)注未來的業(yè)務需求查看答案
試題參考答案：D
試題9
技術(shù)成果的運行和改進活動，不包含（）
A.對技術(shù)研發(fā)進行規(guī)劃與預算
B.對技術(shù)成果進行培訓和知識轉(zhuǎn)移
C.對技術(shù)成果的內(nèi)容進行演練和推演
D.對技術(shù)成果進行優(yōu)化改進查看答案
試題參考答案：A
試題10
系統(tǒng)驗收屬于信息系統(tǒng)生命周期中（）階段的工作。
A.運維
B.開發(fā)
C.消亡
D.立項查看答案
試題參考答案：B
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