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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/9）

來源：信管網 2023年10月10日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.tronclassroom.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.tronclassroom.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/10/9）

試題1
知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5401028487.html
試題2
使軟件產品能夠在變化的環(huán)境中繼續(xù)使用的維護是（）。
A、更正性維護
B、適應性維護
C、預防性維護
D、完善性維護
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/3877019469.html
試題3
服務改進活動包括（）。
A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查
B．服務改進設計、服務改進實施、服務改進檢查
C．服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證
D．服務改進計劃、服務改進檢查、服務改進驗證
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5698917105.html
試題4
知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（）。
A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/3584613156.html
試題5
關于IT服務資源要素設計的描述，不正確的是（）。
A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B．在服務工具設計時，應考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/521276752.html
試題6
依據（）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務響應級別與影響度范圍
B.風險級別與影響度范圍
C.風險級別與部署復雜度
D.服務響應級別與部署復雜度
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/411962191.html
試題7
制定標準的重要基礎是在一定范圍內充分反映各相關方面的利益，并對不同意見進行協(xié)調與協(xié)商，從而取得一致。對我國而言，由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經濟和技術發(fā)展有重大意義，只要在全國范圍內統(tǒng)一的標準是（）。
A.行業(yè)標準
B.國際標準
C.國家標準
D.企業(yè)標準
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/3586715654.html
試題8
對選擇IT服務外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是（）。
A．成本效益
B．業(yè)務員多元化
C．效益提升
D．降低風險

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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5215418786.html
試題9

業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關系管理中，需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應商關系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質量挑戰(zhàn)等
C、第三方關系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/3881311882.html
試題10
關于標準操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經過長期培訓，掌握較為先進合理的操作技術
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關鍵風險點
⑤SOP是貫徹標準化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)服務管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/540046503.html