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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/7/6）
試題1
（）不屬于服務作為產(chǎn)品的特性。
A．不可分離
B．無形性
C．不易消失性
D．異質(zhì)性查看答案
試題參考答案：C
試題2
IT服務部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務規(guī)劃設計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線
C．提前識別IT服務運營中的風險
D．評估IT服務成本，制定服務預算查看答案
試題參考答案：D
試題3
關于IT服務外包收益的描述，不正確的是：()
A.可以直接獲取專業(yè)風險應對能力
B.可將主要精力投入到主營業(yè)務
C.可以幫助IT服務部門建立和完善機制
D.可以保證信息安全，避免敏感信息泄漏查看答案
試題參考答案：D
試題4
（ ）是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。
A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理查看答案
試題參考答案：A
試題5
過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度查看答案
試題參考答案：D
試題6
信息系統(tǒng)生命周期中，需要在不同階段完成不同目標的任務。《需求規(guī)格說明書》 應在（ ）階段完成。
A.立項
B.設計
C.運維
D.消亡查看答案
試題參考答案：A
試題7
（）屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
①服務合同執(zhí)行情況 ②服務目標達成情況
③工程師KPI總結 ④服務績效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④查看答案
試題參考答案：B
試題8
軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（ ）及用戶界面需求等內(nèi)容。
A.性能需求、經(jīng)費需求
B.環(huán)境需求、人員需求
C.人員需求、經(jīng)費需求
D.性能需求、環(huán)境需求查看答案
試題參考答案：D
試題9
（ ）不屬于IT服務外包的特點。
A.提升效率
B.降低風險
C.專注于主營業(yè)務
D.管理復雜查看答案
試題參考答案：D
試題10
ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務管理有重要的指導作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）過程。
A、服務需求管理
B、服務級別管理
C、信息安全管理
D、服務的預算與核算查看答案
試題參考答案：A
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