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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：ITSS體系框架內(nèi)容
信息技術(shù)服務標準(ITSS)體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式、服務安全、內(nèi)容特征和行業(yè)應用等7個方面考慮，分為服務基礎(chǔ)標準、服務管控標準、 服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對象特征和行業(yè)應用標準。
考生要對ITSS體系框架每項內(nèi)容有所了解，詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)298-299頁。
考點相關(guān)真題
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1、（）旨在闡述信息技術(shù)服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎(chǔ)標準
D.服務外包標準查看答案
參考答案：C
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2、 ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，包括了IT服務全生命同期階度應遵循的標準。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
A、基礎(chǔ)標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
B、基礎(chǔ)標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
C、基礎(chǔ)標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
D、基礎(chǔ)標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準查看答案
參考答案：D
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