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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/3/24）
試題1
任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團隊建設周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④查看答案
試題參考答案：A
試題2
對選擇IT服務外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是（）。
A．成本效益
B．業(yè)務員多元化
C．效益提升
D．降低風險查看答案
試題參考答案：B
試題3
識別風險后，對負面威脅類風險的處置應對策略不包含：（）。
A、避免：修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等
B、轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方
C、減輕：通過降低風險的概率和影響程度，使之達到一個可接受的范圍
D、消除：利用技術和管理手段，確保該風險不會發(fā)生查看答案
試題參考答案：D
試題4
The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development
of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities查看答案
試題參考答案：B
試題5
在開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI）中，（）管理數(shù)據(jù)的解密加密、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文本壓縮。
A．傳輸層
B．數(shù)據(jù)鏈路層
C．會話層
D．表示層查看答案
試題參考答案：D
試題6
組建服務團隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。
A．服務外包 業(yè)務規(guī)劃 資質(zhì)
B．內(nèi)部調(diào)崗 儲備計劃 技能
C．內(nèi)部調(diào)崗 業(yè)務規(guī)劃 技能
D．服務外包 儲備計劃 資質(zhì)查看答案
試題參考答案：B
試題7
以下測量活動中，（）屬于服務技術測量
A．服務臺派單準確率測量
B．備件命中率測量
C．應急預案升級時間測量
D．知識的利用率測查看答案
試題參考答案：C
試題8
數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（ ）的數(shù)據(jù)的集合。
A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系
B.內(nèi)存上的相互無關
C.外存上的相互聯(lián)系
D.外存上的相互無關查看答案
試題參考答案：C
試題9
（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預計的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務器宕機的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④查看答案
試題參考答案：A
試題10
服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調(diào)查查看答案
試題參考答案：A
信管網(wǎng)訂閱號
信管網(wǎng)視頻號
信管網(wǎng)抖音號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！
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