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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/2/4）
試題1
運維服務質量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。
①標準操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理 ④質量教育
⑤配置運維團隊成員 ⑥體系內審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥查看答案
試題參考答案：D
試題2
IT服務部署實施過程中對過程要素的部署需要進行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內容。
A、客戶滿意度
B、客戶對服務質量的直接感知
C、管理目標達成情況
D、服務工具的使用效果查看答案
試題參考答案：B
試題3
依據GB/T33850-2017《信息技術服務質量評價指標體系》標準，某企業(yè)的工廠服務工具專業(yè)性得分0.6，對其解讀正確的是（）。
A．在所有服務中都使用了工具，按不完全匹配
B．在所有服務中到使用了完全匹配的工具
C．在部分 服務中使用了匹配的工具
D．在部分服務中使用了工具，但匹配度較低查看答案
試題參考答案：C
試題4
Web Services的主要目標是跨平臺的互操作性，（）適合使用Web Services。
①跨越防火墻
②B2B集成
③應用程序集成
④局域網中同構應用程序
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③查看答案
試題參考答案：D
試題5
以下（）不屬于規(guī)劃設計過程中人員要素設計的活動。
A、設定人員崗位職責，包括管理崗，技術崗，操作崗
B、設定專人負責服務請求的處理
C、定義人員績效考核周期
D、進行交付和應急培訓查看答案
試題參考答案：B
試題6
在選擇網絡拓撲結構設計時，應該考慮的主要因素不包括（）。
A、地理環(huán)境
B、傳輸介質
C、可靠性
D、網絡規(guī)模查看答案
試題參考答案：D
試題7
關于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）
A.質量應定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀
B.以不合格付出的代價來衡量質量，而不是用不合格的百分比來衡量質量
C.工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行
D.質量保證體系的原則是對不合格進行評估，而不是預防不合格查看答案
試題參考答案：D
試題8
信息技術服務質量評價指標體系中，指標“服務項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質量特性。
A、完整性
B、可靠性
C、安全性
D、連續(xù)性查看答案
試題參考答案：B
試題9
參與者在正常融合和不受任何限制的氣氛中會以會議進行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術是（）。
A．德爾菲法
B．頭腦風暴法
C．訪談法
D．優(yōu)勢劣勢分析法查看答案
試題參考答案：B
試題10
MPEG協(xié)議屬于開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型(OSI)的()。
A.網絡層
B.傳輸層
C.應用層
D.表示層查看答案
試題參考答案：D
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