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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/11/14）
來源：信管網(wǎng) 2022年11月15日 【所有評論】 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.tronclassroom.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.tronclassroom.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/11/14）在線測試：www.tronclassroom.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/11/14

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2022/11/14）

  • 試題1

    與有形產(chǎn)品相比，服務的獨有特性不包含（  ）。
    A.無形性 
    B.不可分離性 
    C.異質性 
    D.不易消失性

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/411794932.html

  • 試題2

    服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
    A.技術指標，人員能力指標，過程指標
    B.技術指標，過程指標，服務指標
    C.人員能力指標，服務指標，過程指標
    D.技術指標，服務指標，人員能力指標

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/358545261.html

  • 試題3

    某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎、核心、關鍵的應用系統(tǒng)不可用， 并且12小時內不可修復。這屬于突發(fā)事件的（）等級。
    A、I 級
    B、II 級
    C、III級
    D、IV 級

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5005017222.html

  • 試題4

    以下關于質量管理的描述中正確的是（）。
    A、 “第一次就把事情做對”“質量是免費的”是質量管理大師朱蘭提出的
    B、零缺陷，指的是做100萬件事情，其中只有3.4件事有缺陷的
    C、六西格瑪改進循環(huán)的五步改進法DMAIC，分別代表了定義、測量、分析、改進和控制
    D、質量改進是質量控制的前提，質量控制是質量改進的發(fā)展方向

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/499609616.html

  • 試題5

    在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
    A.服務臺管理與評價
    B.服務報告管理
    C.備品備件管理
    D.知識管理

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/3585119455.html

  • 試題6

    在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
    A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
    B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
    C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
    D.工作技能較高、工作意愿較高的員工

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/501552172.html

  • 試題7

    JavaEE應用服務器運行環(huán)境主要包括組件、容器、服務3部分，下列說法錯誤的是（）。
    A、組件是代碼
    B、容器是環(huán)境
    C、服務是接口
    D、組件是接口

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/4994514102.html

  • 試題8

    某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
    A.常駐現(xiàn)場
    B.上門技術支持
    C.集中監(jiān)控
    D.遠程支持

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/5012116732.html

  • 試題9

    信息安全管理體系（ISMS）是整個管理體系的一部分。它基于（）來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全。
    A、企業(yè)戰(zhàn)略
    B、業(yè)務風險
    C、客戶需求
    D、安全目標

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/500327646.html

  • 試題10

    在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產(chǎn)出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
    A.識別項目預算收入項與開支項
    B.劃分IT服務項目執(zhí)行階段
    C.形成預算表
    D.尋找控制成本開支方法

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.tronclassroom.com/st/358613990.html

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