2022年上半年系統規(guī)劃與管理師真題答案及解析：

關于服務改進的描述，不正確的是()

A.服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通

B.服務改進的來源包括 IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內部員工提出的改進等

C.服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施

D.服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告

【參考答案】A

【答案請以信管網題庫為準】http://www.tronclassroom.com/st/5214620751.html

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