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解析：關于服務回顧，以下描述正確的是：（）
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2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
關于服務回顧，以下描述正確的是：（）
A、第三方機構(gòu)意見收集不是服務回顧的形式
B、服務回顧的關鍵成功因素有，避免成本約束，降低人員阻力
C、服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容
D、避免重要的服務回顧內(nèi)容項缺失，應設定針對服務回顧完成率的績效考核項
信管網(wǎng)解析：
服務回顧的形式包括客戶服務回顧、項目內(nèi)部回顧、視頻會議、電話會議、服務報告，服務改進計劃，第三方機構(gòu)意見收集等。避免成本約束，降低人員阻力屬于服務測量過程的關鍵成功因素。服務回顧的關鍵成功因素中，避免重要的服務回顧內(nèi)容項缺失，應采用全面嚴謹?shù)姆栈仡櫮０寮皶h紀要模板。設定針對服務回顧完成串的績效考核項可避免服務回顧的延期。
信管網(wǎng)參考答案：C
2021上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
關于服務回顧，以下描述正確的是：（）
A、第三方機構(gòu)意見收集不是服務回顧的形式
B、服務回顧的關鍵成功因素有，避免成本約束，降低人員阻力
C、服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容
D、避免重要的服務回顧內(nèi)容項缺失，應設定針對服務回顧完成率的績效考核項
信管網(wǎng)解析：
服務回顧的形式包括客戶服務回顧、項目內(nèi)部回顧、視頻會議、電話會議、服務報告，服務改進計劃，第三方機構(gòu)意見收集等。避免成本約束，降低人員阻力屬于服務測量過程的關鍵成功因素。服務回顧的關鍵成功因素中，避免重要的服務回顧內(nèi)容項缺失，應采用全面嚴謹?shù)姆栈仡櫮０寮皶h紀要模板。設定針對服務回顧完成串的績效考核項可避免服務回顧的延期。
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