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解析:()不屬于服務過程測量的內容。
來源:信管網 2022年05月13日 【所有評論 分享到微信
2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析:
()不屬于服務過程測量的內容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
信管網解析:
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P209:服務過程測量
服務過程測量活動是分層次的,對于單一服務項目而言,測量活動至少應該覆蓋服務管控和服務執(zhí)行兩個層次。前者主要從業(yè)務和用戶的視角來測量服務過程,關注服務交付結果,后者主要從技術視角來測量服務過程,關注具體的服務過程和細節(jié)。
服務執(zhí)行測量活動包括事件統(tǒng)計分析、問題統(tǒng)計分析、變更與發(fā)布統(tǒng)計分析、配置統(tǒng)計分析。D選項屬于服務資源測量活動。
信管網參考答案:D
2020下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
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