系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：六西格瑪管理

概念：六西格瑪( 6σ)是一種改善企業(yè)質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。

六西格瑪管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。

6σ是—個目標：所有的過程和結果中，99.99966%是無缺陷的。

6σ管理關注過程：σ越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。

6σ理論認為，大多數(shù)企業(yè)在3σ～4σ間運轉。

6σ改進遵循五步循環(huán)改進法：DMAIC模式(定義 Define、測量 Measure、分析 Analyze、改進 Improve、控制 Control)。

定義：確定需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領導就是確定企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。

測量：以靈活有效的衡量標準測量和權衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質量水平。

分析：利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質量的少數(shù)幾個關鍵因素。

改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案。

控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。

人員組成：包括綠帶、黑帶和黑帶大師

綠帶(Green Belt)——兼職——負責一些難度較小項目小組，或成為其他項目小組的成員。

黑帶(Black Belt)——全職——擔任項目小組負責人，領導項目小組實施流程變革，同時負責培訓綠帶。

黑帶大師：一般是統(tǒng)計方面的專家，負責在 6σ管理中提供技術指導。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)93頁

六西格瑪管理考點思維導圖

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