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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題(2021/11/4)
來源:信管網(wǎng) 2021年11月05日 【所有評(píng)論 分享到微信

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2021/11/4)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí),并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí),綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1(5分)
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )
(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )
(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問題 ( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)cnitpm428604320016:
1、團(tuán)隊(duì)組成時(shí)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)不全面,且沒有做好主備備份。項(xiàng)目建設(shè)沒有做好培訓(xùn)工作。項(xiàng)目人際關(guān)系技巧存在問題。項(xiàng)目溝通存在問題。項(xiàng)目、人員工作安排不合理,容易導(dǎo)致人員產(chǎn)生負(fù)面情緒。 2、對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò)

信管網(wǎng)searh0:
問題1:<br>1、沒有制定項(xiàng)目規(guī)章制度<br>2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作不足<br>問題2:<br>錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò)

信管網(wǎng)flyingyanp:
問題1 1、相關(guān)維護(hù)人員沒有進(jìn)行培訓(xùn)就上崗;2、沒有制定項(xiàng)目運(yùn)維計(jì)劃,沒有將維護(hù)任務(wù)分配到人;3、項(xiàng)目經(jīng)理至發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)作用,沒有發(fā)揮專家作用;4、只注重了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),沒有重視與客戶的溝通;5、沒有冗余人員。 問題2 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò)

信管網(wǎng)bydy:
問題1: 1.不應(yīng)要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作 2.任務(wù)團(tuán)隊(duì)不發(fā)生沖突的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 3.項(xiàng)目人員經(jīng)驗(yàn)不對(duì),不應(yīng)由集成人員不經(jīng)培訓(xùn)直接加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì) 4.運(yùn)維人員在遇到困難向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),不應(yīng)置之不理 5.項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)不對(duì),在工作和業(yè)務(wù)時(shí)間做了大量協(xié)調(diào)工作 問題2: 對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm434182125623:
1,人力資源應(yīng)該設(shè)置資源冗余,來應(yīng)對(duì)突發(fā)事件<br>2,團(tuán)隊(duì)招聘時(shí)面試不到位,維修人員不會(huì)處理實(shí)際問題<br>3,遇到問題時(shí),項(xiàng)目組成員不應(yīng)該互相推諉,維修人員不會(huì)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組織培訓(xùn)或者更換更有經(jīng)驗(yàn)的組員<br>4,團(tuán)隊(duì)解決沖突的核心不是維持團(tuán)隊(duì)凝聚力,而是以解決問題為出發(fā)點(diǎn)<br>5,設(shè)備出行故障,且出現(xiàn)維修人員無法修復(fù)的問題時(shí),應(yīng)該升級(jí)問題,大家協(xié)力想辦法解決問題,而不是互相推諉<br><br>√<br>√<br>?<br>

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