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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2021/9/28）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權威，于是想辦法把老王調離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

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問題1答： （1）答：形成階段：特點是團隊成員相互認識，成員傾向于相互獨立，不怎么開誠布公； 震蕩階段：成員之間對不同觀點或者意見不采取合作和開放的態(tài)度 規(guī)范階段：團隊成員開始協(xié)同工作，互相信任 成熟階段：團隊成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效的解決問題 解散階段：團隊完成所有項目工作，團隊成員離開項目 （2）處于震蕩階段：成員之間對不同觀點或者意見不采取合作和開放的態(tài)度 問題2答： （1）問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退 （2）項目經(jīng)理采用了強制的解決方法；特點是犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。 問題3答： （1）1.團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻 2.團隊的組織結構清晰，崗位明確，有職責分配矩陣 3.有明確的項目管理計劃，工作流程和方法，而且流程簡明有效 4.項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明 5.高度的凝聚力，共同制定并遵守的組織紀律 6.協(xié)同工作，相互信任，善于總結和學習 （2）1.團隊的成員組成，應該以項目工作為依據(jù)，不應以“是否空閑”為依據(jù)，可以通過談判或者招募等方式獲取合適的團隊成員 2.沖突管理存在問題，小張不應使用強制的方式解決分歧，可以通過培訓學習，提升小張的沖突管理能力 3.沒有制定好計劃的問題，解決措施就是和各干系人制定項目管理計劃，制定成文的流程和方法 4.任務分配不合理的問題，解決措施就是明確崗位職責，制定責任分配矩陣 5.對個人考核規(guī)則不明確的問題，解決措施就是制定明確的考核和評價標準 6.工位分散溝通不順暢的問題，解決措施就是可以設置作戰(zhàn)辦公室，集中辦公 7.團隊成員工作習慣不好等紀律問題，解決措施就是共同制定基本規(guī)，遵守項目組紀律

信管網(wǎng)cnitpm411241846723：
一.1.形成-動蕩-規(guī)范-穩(wěn)定-提升 2.動蕩階段， 二.沖突解決的方法：同意、拒絕 三.1.有共同的目標與信仰2.共同不斷進步 3.按時或提前完成任務 4. 2.目標不統(tǒng)一、項目經(jīng)理不應主導技術導致不團結、任務應該分配合理、標準明確、不應太過于責怪員工能力等方面

信管網(wǎng)cnitpm440538883212：
問題1  ＜br＞1、形成階段：為一個共同目標組建團隊，成為團隊成員 ＜br＞震蕩階段:成員之間矛盾多，分歧不一致，不信任 ＜br＞規(guī)范階段：成員之間彼此熟悉了解，為共同目標努力  ＜br＞結束階段:項目結束，項目人員開始遣散 ＜br＞2、震蕩階段 ＜br＞問題2  ＜br＞1、合作、求同存異、強制、妥協(xié) ＜br＞2、強制:忽略其它成員意見，以個人意見為準 ＜br＞問題3 ＜br＞1、成功項目團隊 ＜br＞目標明確，成員之間工作職責明確，個人考核有明確標準，互相理解互相信任，工作流程規(guī)范，共同遵守規(guī)則,有團體歸屬感 ＜br＞2、有明確個人考核標準及成員之間工作職責 ＜br＞集中辦公環(huán)境，便于溝通 ＜br＞明確項目目標 ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)13710497705：
問題1：五個階段及特點： 1、形成階段：一個個的個體成員轉變?yōu)閳F員，開始形成共同目標；對未來團隊往往有美好的期待。 2、震蕩階段：團隊成員開始執(zhí)行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責，并且開始 懷疑項目經(jīng)理的能力。 3、規(guī)范階段：經(jīng)過一定時間的磨合，團隊成員之前相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。 4、發(fā)揮階段：隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們那個組”、“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽。 5、結束階段：隨著項目的結束，團隊也被遣散了。 目前處于震蕩階段。 問題2： 沖突解決常用的方法：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退。 項目經(jīng)理采用了強制的沖突管理辦法。 強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏-輸這樣的零和游戲情景里。 問題3： 成功項目團隊的特點： 1、團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻。 2、團隊的組織結構清晰，崗位明確。 3、有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。 4、項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明。 5、共同制訂并遵守的組織紀律。 6、協(xié)同工作，相互信任，善于總結和學習。 1、沖突管理存在問題，對團隊成員沒有明確的考核和評價標準，而只是按自己的意志行事。解決措施就是加強沖突管理學習。 2、存在沒有制定好計劃的問題，解決措施就是制定成文的流程和方法。 3、存在任務分配不合理的問題，解決措施就是明確崗位職責。 4、存在對個人的考核規(guī)則不明確的問題，解決措施就是制定明確的考核和評價標準。 5、存在工位分散溝通不順暢的問題，解決措施就是工作設置在一起，讓大家協(xié)同工作。 6、存在團隊成員工作習慣不好等紀律問題，解決措施就是共同制定并遵守的組織紀律。

信管網(wǎng)sxh19950825：
形成 震蕩 規(guī)范 發(fā)揮 結束 形成階段：團隊剛剛形成，處于磨合階段，工作效率不高。 震蕩階段：團隊成員各抒己見往往發(fā)生沖突甚至自我懷疑 規(guī)范階段：團隊領導整合規(guī)范統(tǒng)一思想的階段 發(fā)揮階段：統(tǒng)一思想后，按照一個目標團隊成員高效率工作。 結束階段：項目結束，團隊結束工作。 目前項目處于震蕩階段 解決沖突的辦法通常有，解決沖突，回避沖突，妥協(xié)，少數(shù)服從多少，大多數(shù)原則，各抒己見， 項目經(jīng)理采用各抒己見的方式，這種方式不利于團隊成員的團結， 成功的團隊，往往有共同目標，一起解決問題，以團隊利益為重，積極向上，樂觀面對問題。有一個有效的獎勵機制。一個好的考核標準。溝通效率高。 該項目團隊沒有及時統(tǒng)一思想。討論的幾次都沒有決定方案，應該采取必要方法，如少數(shù)服從多數(shù)原則統(tǒng)一思想 項目經(jīng)理沒有以團隊利益為重，利用職責調離了員工，應該共同解決問題，不是逃避問題， 團隊沒有有效的項目進度計劃獎勵機制考核標準，應該制定工作計劃，制定有效獎勵機制鼓勵員工。