1999年，軟件“產(chǎn)品評價(jià)”國際標(biāo)準(zhǔn)IS014598給出的“軟件質(zhì)量”的定義是：軟件特性的總合，軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。也就是說，質(zhì)量就是遵從用戶需求，達(dá)到用戶滿意。
2001年，軟件“產(chǎn)品質(zhì)量”國際標(biāo)準(zhǔn)IS09126定義的軟件質(zhì)量包括“內(nèi)部質(zhì)量”、“外部質(zhì)量”和“使用質(zhì)量”三部分。也就是說，“軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力”要從軟件在內(nèi)部、外部和使用中的表現(xiàn)來衡量。
軟件需求定義了軟件質(zhì)量特性，并影響評價(jià)這些特性的度量方法和接收準(zhǔn)則。
應(yīng)在軟件過程、產(chǎn)品和資源的各個(gè)方面進(jìn)行軟件質(zhì)量管理，軟件質(zhì)量管理過程由許多活動(dòng)組成，一些活動(dòng)可直接發(fā)現(xiàn)缺陷，其他活動(dòng)則指出深入的檢查是否有價(jià)值，前者也稱為直接缺陷發(fā)現(xiàn)活動(dòng)，許多活動(dòng)都可以達(dá)到這兩個(gè)目的。
軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程等。
1．軟件質(zhì)量保證
軟件質(zhì)量保證過程通過計(jì)劃制訂、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。
軟件質(zhì)量保證計(jì)劃定義了用于保證為特定產(chǎn)品開發(fā)的軟件滿足用戶需求并在項(xiàng)目的約束內(nèi)具有最高的質(zhì)量的手段。
2．驗(yàn)證與確認(rèn)
驗(yàn)證與確認(rèn)過程使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。
驗(yàn)證與確認(rèn)過程確定某一開發(fā)和維護(hù)括動(dòng)的產(chǎn)品是否符合活動(dòng)的需求，尾終的軟件產(chǎn)品是否達(dá)到其意圖并滿足用戶需求。驗(yàn)證過程試圖確?；顒?dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說明；確認(rèn)過程則試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。
3．評審與審計(jì)
評審與審計(jì)過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計(jì)等。
管理評審的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)分配，或評價(jià)用于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。它們支持有關(guān)軟件項(xiàng)目期間需求的變更和其他變更活動(dòng)。
技術(shù)評審的目的是評價(jià)軟件產(chǎn)品。以確定其對使用意圖的適合性，目標(biāo)是識(shí)別規(guī)范說明和標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變更。
檢查的目的是檢測和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常。一次檢查通常針對產(chǎn)品的一個(gè)相對小的部分。發(fā)現(xiàn)的任何異常都要記錄到文檔中，并提交。
走查的目的是評價(jià)軟件產(chǎn)品，走查也可以用于培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的聽眾，主要目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)異常、改進(jìn)軟件產(chǎn)品、壽慮其他實(shí)現(xiàn)、評價(jià)是否遵從標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范說明。走查類似于檢查，但通常不那么正式。走查通常主要由同事評審其工作，以作為一種保障技術(shù)。
軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評價(jià)。審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，識(shí)別違例情況，并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，采取更正性行動(dòng)。