按照美國項目管理協(xié)會對風(fēng)險的定義，“風(fēng)險”是指對項目有利或不利的不確定因素。

　　項目是“為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力”，項目的“獨特性”決定了項目不可能是以與以前完全相同的方式、由與以前完全相同的人來完成的，同時，項目所要創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)，以及項目可能涉及的范圍、時間及成本都不可能在項目開始時完全確定，因此，在項目進(jìn)行過程中也相應(yīng)會出現(xiàn)大量的不確定性，即項目風(fēng)險。本文以下所提到的“風(fēng)險”是指對項目“不利”的不確定因素。

　　對項目不利的風(fēng)險存在于任何項目中，并往往會給項目的推進(jìn)和項目的成功帶來負(fù)面影響。風(fēng)險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項目產(chǎn)品/服務(wù)的功能無法滿足客戶的需要、項目費用超出預(yù)算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識別風(fēng)險、評估風(fēng)險并采取措施應(yīng)對風(fēng)險即風(fēng)險管理對項目管理具有十分重要的意義。

　　一 風(fēng)險管理的具體內(nèi)容

　　項目風(fēng)險管理主要分為以下幾個步驟：風(fēng)險識別、定性/定量風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制及風(fēng)險監(jiān)控。

　　1.風(fēng)險識別

　　風(fēng)險識別，是指識別并記錄可能對項目造成不利影響的因素。由于項目處于不斷發(fā)展變化的過程中，因此風(fēng)險識別也貫穿于整個項目實施的全過程，而不僅僅是項目的開始階段。風(fēng)險識別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項目的計劃與信息都可能作為風(fēng)險識別的依據(jù)，如項目進(jìn)度及成本計劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目范圍、類似項目的歷史信息等。

　　需要注意的是，并非所有的風(fēng)險都可以通過風(fēng)險識別來進(jìn)行管理。風(fēng)險識別只能發(fā)現(xiàn)已知風(fēng)險（如：已知項目組織中某一成員能力不能完全滿足要求）或已知未知風(fēng)險（knownunknown，即“事件名稱已知”，如“客戶方人員參與力度不足”）；而某些風(fēng)險，由于項目的獨特性，不可能在其發(fā)生前預(yù)知（unknownunknown，即未知未知風(fēng)險）。

　　2.定性/定量風(fēng)險分析

　　通過風(fēng)險識別過程所識別出的潛在風(fēng)險數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險對項目的影響是各不相同的。“風(fēng)險分析”即通過分析、比較、評估等各種方式，對確定各風(fēng)險的重要性，對風(fēng)險排序并評估其對項目可能后果，從而使項目實施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險上，從而使項目的整體風(fēng)險得到有效的控制。

　　風(fēng)險分析主要可采用的方法有：風(fēng)險概率/影響評估矩陣、敏感性分析、模擬等。在進(jìn)行上述分析時，主要關(guān)注以下幾個風(fēng)險因素：

　　風(fēng)險概率：即風(fēng)險事件發(fā)生的可能性的百分比表示。這個數(shù)字是通過主觀判斷而獲得的，如專家評估、訪談或根據(jù)以前類似項目的歷史信息。

　　風(fēng)險影響：即風(fēng)險發(fā)生可能對項目造成的影響大小。這種影響可能是時間上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。

　　風(fēng)險值（預(yù)期值EMV）：風(fēng)險值=風(fēng)險概率×風(fēng)險影響，是對風(fēng)險對項目造成的影響的最直接評估，它綜合考慮了概率與影響兩方面的因素。

　　3.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制

　　風(fēng)險應(yīng)對計劃的目的在于通過制定相應(yīng)的措施，來應(yīng)對風(fēng)險對項目可能造成的威脅。最常采用的應(yīng)對威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。

　　規(guī)避，即通過消除風(fēng)險的成因來消除該風(fēng)險；

　　減輕，即通過采取措施降低“風(fēng)險概率”或“風(fēng)險影響”，從而達(dá)到降低風(fēng)險值的結(jié)果；

　　轉(zhuǎn)移，即將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到另一方，如購買保險、分包等；

　　接受，即對該風(fēng)險不采取措施，接受其造成的結(jié)果，或在該風(fēng)險發(fā)生后再采取應(yīng)急計劃進(jìn)行處理。

　　具體采用何種方式來應(yīng)對某一風(fēng)險，取決于該風(fēng)險的風(fēng)險值（EMV）、擬采取應(yīng)對措施的可能成本、項目管理人員對待風(fēng)險的態(tài)度（效用函數(shù)）類型等各方面，不可一概而論。

　　風(fēng)險應(yīng)對計劃是針對已識別的風(fēng)險進(jìn)行的；對于未知未知的風(fēng)險，不可能預(yù)選制定相應(yīng)的應(yīng)對計劃或應(yīng)急計劃，因此，可以利用管理儲備來應(yīng)對。

　　4.風(fēng)險監(jiān)控

　　風(fēng)險監(jiān)控主要包括以下幾方面的任務(wù)：

　　1）在項目進(jìn)行過程中跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)控殘余風(fēng)險并識別新風(fēng)險：隨著項目的實施以及風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行，各種對項目的影響因素處于不斷變化的過程中，因此，需要在整個項目過程中，時刻監(jiān)督風(fēng)險的發(fā)展與變化情況，確定伴隨某些風(fēng)險的消失而來的新的風(fēng)險并制定相應(yīng)的處理措施。

　　2）保證風(fēng)險應(yīng)對計劃的執(zhí)行并評估風(fēng)險應(yīng)對計劃執(zhí)行效果。評估的方法可以是項目周期（階段）性回顧、績效評估等。

　　3）對突發(fā)的風(fēng)險或“接受”的風(fēng)險采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變措施。

　　通過風(fēng)險監(jiān)控過程，項目人員持續(xù)更新項目風(fēng)險列表，并通過重復(fù)上述各步驟保證項目風(fēng)險始終處于受控狀態(tài)。

　　二 ERP項目實施的風(fēng)險管理

　　不同類型的項目有不同類型的風(fēng)險。ERP項目實施的風(fēng)險同樣有其特殊性。以下對ERP項目實施過程中的風(fēng)險管理措施做一簡要說明，一家之言，僅供參考。