2009年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題三問題1

請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。

案例背景

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題 1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統(tǒng)的建設，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁 HTML 文檔及其內嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。

信管網參考答案：

【問題1】(5分)
由題干關鍵信息“濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省略了一些環(huán)節(jié)
和工作”說明，該電子政務一期工程項目沒有遵循項目管理的標準和流程，存在以犧牲質量換取進度的行為，即可能犧牲了一些必要的質量管理的環(huán)節(jié)和手段。在該項目 組“省略了一些環(huán)節(jié)和工作”的情況下，還能“最后通過驗收”，這也間接說明，該項目沒有嚴格把關項目質量，沒有為項目的日后維護留下充足的文檔資料。雖然滿足了項目進度要求，但忽略了因項目質量而導致后期維護成本的增加，對公司效益和形象造成了雙重不利的影響。
由題干關鍵信息“為了解決項目網絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在”知，該項目缺乏“網絡拓撲圖”、“結構化布線施工圖”、“竣工圖”、“連線表”等配套文檔；或者該項目設計環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖(或竣工圖與施工圖不符)且沒有提交存檔(或文檔管理不善)。
由題干關鍵信息“……對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁HTML文檔及其內嵌代碼”進一步說明，該項目沒有按照要求生成項目中間交付物，文檔不齊、太簡單(或文檔管理不善)。這也間接說明，該項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進行必要的測試或評審。
客戶對項目質量的信心來自于集成商以往管理項目時良好的質量表現(xiàn)，以及當前項H具體的可實施的質量管理計劃和到位的質量保證，這是因為“質量出自計劃，而非僅僅來自檢查”。在實際項目過程中，很多時候處于時間緊、任務重、工作量大的局面。在項目質量管理過程中，只要能夠合理調配人員，制定合理的計劃來控制項目質量和進度，同時使用一些基本項目管理工具與技術來管理項目資產，就能夠保證項目高質量地完成，同時還可給項目后期維護提供保證。

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