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【正文】 
某公司是一家互聯(lián)網(wǎng)信息和電信增值信息綜合服務(wù)商，運(yùn)營(yíng)中國(guó)首家寬帶門戶及電信增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)站注冊(cè)用戶200萬。提供了三項(xiàng)主要服務(wù)：聚合了海量影視、歌曲、動(dòng)漫的特色內(nèi)容供廣大網(wǎng)民在線播放與下載；提供blog、V客、播客等具有web2.0特色的服務(wù)，使網(wǎng)民打造自己的個(gè)性化網(wǎng)站與互動(dòng)平臺(tái)；聲訊IVR、短信等SP增值業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)不但發(fā)展，急需一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，以解決計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、結(jié)算等切實(shí)問題，保障各項(xiàng)服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定的開展。
我作為開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，全程參與了BOSS系統(tǒng)的建設(shè)，主要工作職責(zé)為需求分析項(xiàng)目管理，也承擔(dān)了部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的工作。系統(tǒng)采用Stusts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，以Linux作為開發(fā)平臺(tái)，java為主要開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用中間件分別使用Oracle 10g與Weblogic。BOSS涉及的功能點(diǎn)較多，具體包括用戶的注冊(cè)與開戶、建立簡(jiǎn)單的三戶（用戶、賬戶、客戶）管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)站內(nèi)單點(diǎn)登錄統(tǒng)一認(rèn)證（SSO）；提供服務(wù)目錄后臺(tái)管理；支持包月、包時(shí)段、單次等多種服務(wù)訂購(gòu)計(jì)費(fèi)模式；建立DRM訪問控制；支持116聲訊代收費(fèi)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)錢包等多種支付接口等。
BOSS系統(tǒng)有一定的難度和復(fù)雜性，要實(shí)現(xiàn)的功能模塊較多，因此，加強(qiáng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理非常重要。進(jìn)度管理是信息系統(tǒng)管理的一個(gè)重要組成部分，目的是通過執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度管理過程和使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來保證項(xiàng)目按計(jì)劃時(shí)間完成。項(xiàng)目組整體上把按預(yù)算和進(jìn)度交付項(xiàng)目作為我們最大的挑戰(zhàn)，因此我們十分重視對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的控制和管理。我們主要通過在估算工作量和技術(shù)難度，識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)和進(jìn)度追蹤與控制，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度表等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。
1． 估算工作量和技術(shù)難度，進(jìn)行活動(dòng)定義
我們使用經(jīng)典瀑布模型與原型法相結(jié)合的開發(fā)方法，把開發(fā)過程劃分為需求分析、原型開發(fā)、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等步驟，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了工作分解結(jié)構(gòu)WBS。系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括：SSO、DRM、CRD的實(shí)現(xiàn)；Web與聲訊網(wǎng)關(guān)的接口；Oracle RAC配置以及內(nèi)外網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步等。項(xiàng)目人員配備情況：項(xiàng)目經(jīng)理1人，系統(tǒng)架構(gòu)師1人，開發(fā)人員4人，DBA 1人，網(wǎng)絡(luò)工程師2人，測(cè)試人員1人。其中測(cè)試為兼職人員，為多項(xiàng)目共享。

2． 識(shí)別關(guān)鍵任，進(jìn)行活動(dòng)排序
BOSS系統(tǒng)最主要的作用是建立三戶模型，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)與結(jié)算功能，從而解決網(wǎng)站收費(fèi)計(jì)費(fèi)的切實(shí)問題，保障業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。用戶系統(tǒng)是BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)，關(guān)系到其它子系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)，直接影響到整個(gè)項(xiàng)目。而用戶系統(tǒng)中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)是SSO。網(wǎng)站上的用戶行為，包括賬戶充值、服務(wù)訂購(gòu)、服務(wù)取消、個(gè)性化定制、與其它外部系統(tǒng)的接口等，都是以用戶的登錄和統(tǒng)一認(rèn)證為前提。因此SSO的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵任務(wù)。
客戶方網(wǎng)站的定位是寬帶門戶，音視頻產(chǎn)品的在線試聽與下載是該網(wǎng)站提供的最主要的服務(wù)之一，如何控制這些產(chǎn)品的使用權(quán)，防止毫無約束的復(fù)制與傳播，關(guān)系到客戶的切身利益。因此數(shù)字版權(quán)保護(hù)DRM技術(shù)自然也是系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。
如果以上兩部分任務(wù)的進(jìn)度滯后，則整個(gè)項(xiàng)目的完成將受到影響，因此是本項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)。在進(jìn)度控制時(shí)我們將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行控制。

3、活動(dòng)資源估算與歷時(shí)估算

我們?cè)诠浪沩?xiàng)目工作量時(shí)重點(diǎn)考慮了三方面的問題。第一是人員與效率問題。項(xiàng)目小組成員個(gè)人能力較強(qiáng)，但作為一個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)，人員經(jīng)歷、工作習(xí)慣于風(fēng)格、技術(shù)側(cè)重點(diǎn)都不盡相同，需要加強(qiáng)磨合與溝通，這會(huì)在一定程度上影響工作效率。第二是技術(shù)難點(diǎn)攻關(guān)問題。在本項(xiàng)目中所用到的技術(shù)有些是我們不熟悉的，如SSO、DRM、RAC等，需要時(shí)間了解掌握，這必然會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響。第三是任務(wù)并行性問題。如果所有工作都按串行的方式進(jìn)行，不但不能按時(shí)完成任務(wù)，而且對(duì)資源也是一種浪費(fèi)。
工作量估算大致可分為參數(shù)估算法、類比法和自底向上法三種。參數(shù)估算法使用項(xiàng)目特性參數(shù)估算工作量，一般參考?xì)v史信息，重要參數(shù)必須量化處理，特點(diǎn)是相對(duì)簡(jiǎn)單，比較準(zhǔn)確。類比法借助經(jīng)驗(yàn)豐富人員的“本能感受”識(shí)別待估項(xiàng)目和歷史項(xiàng)目的相似與差異，并評(píng)估差別對(duì)估算的影響。這種方法的主觀意識(shí)較強(qiáng)，估算精確度與估算人員的經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系。自底向上法是將項(xiàng)目分解成較小的活動(dòng)，對(duì)每個(gè)底層任務(wù)做估算，然后將底層估算值相加得到項(xiàng)目總的工作量估算值。這種方法共算工作量較大，容易讓開發(fā)人員產(chǎn)生責(zé)任感，進(jìn)度更有保障。
在本項(xiàng)目中我們采用自底向上法來估算工作量。對(duì)WBS的每項(xiàng)活動(dòng)先確定具體人員，然后對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行詳細(xì)分析確定工期。對(duì)于估算把握不是很好的任務(wù)，我們一般通過提供一個(gè)樂觀估算A、悲觀估算B、正常估算M后利用公式(4*M+A+B)/6計(jì)算取整。最終得出的工作量估算是30人月。我們按照此基準(zhǔn)估算值，進(jìn)一步制定了詳細(xì)的開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。按照應(yīng)用系統(tǒng)的40-20-40原則，結(jié)合本項(xiàng)目功能模塊較多且有一定技術(shù)難度的特點(diǎn)，進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。各階段所占整個(gè)工作量比例分別是：需求分析占20%；原型開發(fā)占10%；系統(tǒng)設(shè)計(jì)占20%，程序編碼占30%，集成測(cè)試、部署占20%。各階段含評(píng)審和反復(fù)修改的時(shí)間。
我們按照上述工作量估算方法制定了詳細(xì)的進(jìn)度表并定義了相應(yīng)的里程碑。

4． 制定進(jìn)度計(jì)劃與項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤與控制
在確定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃時(shí)，我們制定了詳細(xì)的進(jìn)度表。我們?cè)诖_定每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)都確定該任務(wù)的工作量、開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。同時(shí)讓每個(gè)小組成員都知道自己所承擔(dān)任務(wù)的時(shí)間表，小組成員根據(jù)所分配的任務(wù)制定自己的詳細(xì)工作計(jì)劃。
工作日志是了解每個(gè)小組成員工作情況的一種方式，我們要求每個(gè)小組成員對(duì)自己的工作要做工作日志，對(duì)自己每天的工作做詳細(xì)記錄。項(xiàng)目組成員每周五下班前通過公司內(nèi)網(wǎng)OA系統(tǒng)提交項(xiàng)目周報(bào)，把各自完成的任務(wù)進(jìn)度情況和下周任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)。報(bào)告要求按百分比嚴(yán)格量化任務(wù)完成情況，OA系統(tǒng)只提供具體百分比的選擇。每個(gè)小組成員對(duì)自己的報(bào)告負(fù)責(zé)，這樣可以做到隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，為調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃提供客觀基礎(chǔ)。

【結(jié)束語】
適合的工作量估算方法、詳細(xì)可行的進(jìn)度計(jì)劃、有效的進(jìn)度跟蹤控制有助于項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。正是由于在BOSS項(xiàng)目的建設(shè)中良好進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制管理，才保證了項(xiàng)目如期完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目給予了較高的評(píng)價(jià)。某公司高層也對(duì)在本項(xiàng)目中BOSS產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定。
當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，估算方法、控制技術(shù)都可能不同。但是無論怎樣，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須保證項(xiàng)目在計(jì)劃的時(shí)間范圍內(nèi)完成，因此，如何更好地把握項(xiàng)目進(jìn)度管理方法，靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓浪愫涂刂品椒ǖ綄?shí)際項(xiàng)目中去，還有待于我們?nèi)パ芯俊⑻剿?、?shí)踐和總結(jié)。