事后評估與重建屬于事后管理，是對危機遺留問題和滯后效應的處理。危機發(fā)生之后一定會對企業(yè)和組織產(chǎn)生一定的影響和損失，對服務的客戶，合作伙伴及內(nèi)部員工都會產(chǎn)生不同程度的影響，而這些影響又會作用到企業(yè)的業(yè)務運作方面?？蛻羰欠駮^續(xù)認可產(chǎn)品和服務，合作伙伴是否會繼續(xù)提供支持，企業(yè)內(nèi)部員工的士氣是否會受到打擊和影響等。企業(yè)要及時地做出評估，并找到問題的關鍵點，同時通過具體的措施和行動來解決這些問題。危機有“危”，也有“機”，在危機處理和重建的過程中應該抓住機會，利用機會，把不利轉化為有利，這樣危機管理就達到了一個更高的層次。

　　信息收集與發(fā)布

　　平時，應該同媒體保持一種良好的關系，為“戰(zhàn)時”各種信息的發(fā)布做好準備。危機發(fā)生后要坦誠對待媒體，勇于承擔錯誤和責任，采取積極的行動控制事態(tài)的發(fā)展，并及時地通過媒體發(fā)布各種處理信息，更正不實消息。事后要通過適當?shù)那篮头绞较蛎襟w公布處理的過程和結果，以負責的態(tài)度繼續(xù)關心受影響者，并提供安慰和幫助，消除不良影響，恢復公眾的信心。對內(nèi)部要如實通報組織的態(tài)度，統(tǒng)一口徑，整合資源，共同面對危機，而不能使大家胡亂猜測，影響員工士氣和日常運作。

　　常態(tài)化危機管理需要采取的行動

　　如果把上述危機管理框架的構建作為一個組織進行危機管理的愿景，那么組織內(nèi)部就要通過一系列的計劃和行動將愿景變成現(xiàn)實。在此過程中涉及組織保障、資源保障、制度保障及技術保障等多個方面。

　　組織保障

　　組織保障，即組織危機管理部門的設立。由于組織規(guī)模大小和經(jīng)營復雜程度是各不相同的，所以在部門設置上也會有差別。但一般來講危機管理組織應該包含以下幾個部分：管理決策機構，執(zhí)行處置機構和專家組。

　　管理決策機構即危機管理委員會一般由企業(yè)高層和部門負責人構成，主要職責為危機管理策略和計劃的制定，指導和監(jiān)督執(zhí)行處置機構的日常工作，危機管理方面重大問題的決策，危機發(fā)生時的指導，協(xié)調(diào)和咨詢工作。

　　執(zhí)行處置機構即常設辦事機構，接受管理決策機構的領導，執(zhí)行管理機構的策略和決策;加強公司內(nèi)部危機管理方面的培訓和宣傳，提高全員的風險管理意識，強化企業(yè)風險管理文化;制定組織的風險管理目標、規(guī)劃、制度，做好資源保障和儲備工作。危機發(fā)生時以危機處置關鍵節(jié)點的角色出現(xiàn)，成為信息匯聚和資源協(xié)調(diào)的中心，配合危機管理機構做好應對工作。

　　危機管理專家組，是由內(nèi)外部顧問組成的智囊團，他們具有危機管理方面的理論和實踐經(jīng)驗，并能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗同企業(yè)或組織的日常運作相結合。平實能夠提供危機管理的指導，戰(zhàn)時能夠提供意見，供危機管理委員會決策參考。

　　資源保障

　　“兵馬未動，糧草先行”，組織保障是必要條件，但資源和后勤方面的保障也是必不可少的。資源保障在事前(平時)的需求為危機管理部門日常運作的開支，在事中、事后(戰(zhàn)時)的需求為事件處置和事后恢復的支出。而資源保障的關鍵是對危機管理的資源需求有充分的估計和規(guī)劃，并進行必要的儲備，否則一旦進入事中和事后就會處于混亂狀態(tài)，沒有儲備資源可用，或者有資源但由于缺乏規(guī)劃導致短時間內(nèi)無法協(xié)調(diào)。這尤其體現(xiàn)在政府應急方面，平時要有足夠的警務資源、消防資源、醫(yī)療資源、救災資源等儲備，否則一旦進入應急處置狀態(tài)，會因缺乏應急資源而無法有效開展應急工作。

　　制度保障

　　組織的構建和資源的保障，僅僅構成企業(yè)危機管理和政府應急的基礎，只有建立完善的管理機制、資源規(guī)劃、危機處置流程，將責任和義務通過制度的方式固化下來，才能保障危機管理工作的有效展開。

　　很多政府組織和企業(yè)在面對危機的過程中不是由于缺乏資源沒有做好危機處置工作，而是由于缺乏既定的溝通、協(xié)調(diào)和應對機制而喪失了及時響應的機會。因此需要事前以制度的形式將這些機制固化，明確各部門在危機應對過程中的責任、權利及義務，為戰(zhàn)時的危機應對提供保障是非常必要的。

　　技術保障

　　制度保證了危機管理組織和資源能夠圍繞危機管理工作有效地開展，這理順了管理層面的問題。隨著通信和信息技術的發(fā)展，很多管理問題通過技術的支撐會達到更好的效果，在危機管理領域同樣如此，政府應急管理對通信和信息技術的需求尤為突出。

　　由于政府應急涉及多部門人員、資源的協(xié)調(diào)、調(diào)度和指揮，對有線和無線通信，計算機輔助調(diào)度，應急指揮，視頻會議，信息采集、存儲、傳遞和共享等方面都有很高的要求。

　　任何組織在管理經(jīng)營的過程中都會面臨危機，“戰(zhàn)時”的危機應對只是危機管理的一個方面。正如比爾•蓋茨總是告誡他的員工“我們的公司離破產(chǎn)永遠只差十八個月”，如何在“平時”做好危機管理的規(guī)劃工作，使危機管理常態(tài)化，并把其落實到具體的行動，是所有組織需要面臨的重要課題。