2014上半年信息系統(tǒng)項目管理師真題與查分專題（包含綜合、案例和論文）：http://www.tronclassroom.com/zt/2014scf/

2014上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析第一題：

該題主要考察考生對于需求、質量管理方面的知識，該案例的內容和問題如下：

[問題1]（6分）

請指出該項目的需求活動存在哪些問題

[問題2]（7分）

請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題

[問題3]（12分）

該企業(yè)的質量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進?

信管網參考答案：

問題1參考答案：
1、未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理
2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加
3、缺少需求驗證過程
4、沒有制定需求管理計劃
5、對需求管理相關文檔管理不規(guī)范
6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內容及影響分析

問題2參考答案：
1、項目經理缺乏項目整體管理經驗及相應知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當
2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應領域的專業(yè)人員
3、文檔管理存在問題，沒有把產品需求和特定的標準明確記錄在文檔里
4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術及管理人員，對相應崗位人員績效缺乏評估
5、缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足
6、項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工
7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進
8、對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督

問題3參考答案：
存在問題：
1、在制定質量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質量策劃、質量保證、質量控制過程。
2、對質量基本原則及目標不明確，沒有按照PDCA進行質量控制循環(huán)，不利質量改進。
3、沒有實施全面質量管理，沒有嚴格按照質量體系要求實施質量管理。
4、缺少質量保證過程及相應活動、技術和方法。
5、質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。
6、質量控制不科學，缺少質量審計，未能按照CMM體系進行質量活動。
改進方法：
1、明確質量方針，科學實施質量管理活動，做好質量策劃、質量保證和質量控制活動。
2、全員參與質量管理活動，對項目經理、質量人員進行相應領域知識培訓及績效評估。
3、采用科學有效質量保證活動，進行質量審計及過程分析，建立質量信心。
4、加強質量控制活動，使用有效控制方法及技術，將質量成本納入質量管理體系
5、加強管理層和第一把手對質量管理重視程度，有步驟、逐步推進質量體系。
6、做好過程改進，使企業(yè)質量管理水平不斷得到提升，對經驗及不足及時納入組織過程資產。

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